北京话务员外包,北京电话话务员，北京话务员外包公司

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【天云祥北京话务员外包】从事；为您提供网站外包，中小企业服务外包，推广业务外包等外包服务。售前客服是询单转化的重要因素，作为的客服外包行业，我们需要更好的关注到对于售前客服的要求，这里将从多个方面来分析售前客服的综合属性。

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售前客服的要求：

是售前客服需要具备的基本素质要求——

 在态度上，需要仔细，有耐心和有责任感有亲和力。在技能上，需要打字速度足够快，能够及时回复客户的问题。在沟通上，需要擅于言谈和表达自己，能够和客户迅速的聊起来，观察能力强，敏感度高，能够及时发掘和引导客户的需求。在性上，要熟悉掌握产品的各项属性，信息对接要及时准确。

售前客服，是网店的形象，和客户直接交流的重要角色，首要的工作就是要做好消费者购物的引导工作，做到“不错失每个进店的客户”，并且尽可能的提高客户进店购物的客单价，提高全店的转化率。

其次是售前客服日常的工作流程——

1.进入后台，查看日所有订单，是否有异常的订单（含申请退款的订单）。       

2.查看工作台的留言，有客户留言的话，不管对方是否在线，一定要及时回复，以便客户上线后可以看到。客户留言的问题要及时的解决。        

3.售后问题做好简单记录，并发给售后客服做好存档记录，以便后期查询。  

4.客户拍下之后，12小时之内没有付款的，应该及时和客户联系，适当的催单。

【天云祥客服外包】服务理念：服务好每一个客户，让客户花更少的钱，获得更大的回报。让你满意给你惊喜！

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客服外包是天云祥呼叫中心业务之一，电话客服经验丰富，层层考核，达到B+水平才能正式上岗做项目，品质好，水平高，声音甜美，普通话标准。