十星商品售后服务认证证书什么网站办理

企业售后服务体系完善程度评价

条件：

1、中国企业持有工商行政管理部门颁发的《企业法人营业执照》、《生产许可证》或等效文件；外国企业持有关机构的登记注册证明。

2、申请方的七星售后服务成熟度评价认证已按CTS GHSC007-2020标准的要求建立，并实施运行3个月以上。

3、至少完成一次内部审核，并进行了管理评审。

4、七星售后服务成熟度评价认证运行期间及建立体系前的一年内未受到主管部门行政处罚。

售后服务是指企业提供的服务水平(或产品)与服务期望(或服务标准)之间的差异。如果实际服务水平超出客户服务的预期，售后服务会很高；反而售后服务低。售后服务不仅是自身特征和特性的综合，也是顾客感知的反映。

售后服务达标评价认证是对《顾客满意评价通则》(GB/T 19039-2009)提供的商品管理售后服务管理、基础设施要求、文件管理要求、质量管理要求、商品管理要求、售后服务控制、员工岗位要求、产品满意度等相关的术语和定义进行定义。

下面举个例子：
为规范网络出租汽车运营行为，完善网络出租汽车行业信用体系、售后服务认证，提高服务水平，杭州市交通管理服务部委托第三方组织对2020年杭州市实际运营的34家网络出租汽车平台企业进行2020年杭州市网络出租汽车售后服务评价。下面带大家看看评价结果。

有34家网车平台企业接受本次售后服务认证评估。根据平台容量和服务规模，评估小组配置为出租车测试样本，实际成功采样28个平台。每个平台至少有50个滑行测试样本，总共有2969个滑行测试。测评人员，作为神秘客户，随机叫车乘车，全程体验服务。经过综合评价，得出以上28家平台企业的得分和排名。

经评估，杭州网车售后服务总体得分为74.58分，杭州网车的售后服务结果总体良好。但同时，在评价中也发现了一些问题和不足。比如博约旅游和格商旅游这两家平台公司，实际上已经暂停运营；姚旅、飞迪出租车、欧旅、点宝等四大平台企业，实际上是拿不到车的。从2021年开始，网络车售后服务评价由每年一次调整为每季度一次，评价发布频率加密，通过评价督促服务升级。

国家认证认可监督管理官网

根据深圳市协会《保险公司综合评价指标体系(试行)》(深圳协发〔2020〕30号)的要求，从12月8日起，对全市46家保险公司的售后服务进行评价。

根据评估工作计划，由市协会牵头，抽调部分公司人员组成评估小组，对参与评估的人员进行分组，确定组长。同时以见面代替培训的方式，对工作方法和流程提出要求。

财产保险公司评价内容分为工作场所设置、服务标准、速度规模、效益质量、理赔服务、消费者保护工作、社会贡献和日常工作8个部分，共34项指标；寿险公司评价内容评价内容分为11个部分，43个指标，包括经营场所及设施、服务礼仪及标准、销售服务、承保服务、保全服务、续保服务、咨询回访、投诉处理、客户信息管理、信息统计及宣传交流、社会贡献。目前，评估工作正在进行中