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宁波ISO20001 IT信息技术服务管理体系

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IT服务管理体系架构IT服务管理体系架构的设计,充分参考业内运营商的建设经验和ITIL (V3)的实践,采用PPIT方从组织人员、流程制度、技术工具、信息管控四个方面描述。
宁波ISO20001 IT信息技术服务管理体系
SO20001认证指组织建立的信息技术服务管理符合ISO20000标准,从而通过ISO20001认证。提供基于ITIL框架的各类相关功能模块,包括门户管理、请求(事件)管理、问题管理、变更管理、配置项(固定资产)管理、知识库管理、发布管理、项目管理、服务级别管理等。
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参照ITIL和ITSS等国内外IT服务管理标准,并结合各行业信息化运维现状,豪越ITIL服务流程管理系统推出适合不同领域的运维服务解决方案,通过运维管理系统进行流程的固化和应用,提升运维服务管理水平。建立标准化的运维服务管理流程系统,对现有运维流程进行规范和梳理,形成不仅能满足当前运维管理要求,而且兼顾适应未来信息化建设的运维标准化体系,从而提升运维质量。
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豪越ITSM 流程系统可以建立适应各领域运维工作需要的服务请求、事件、问题、变更/发布等闭环服务流程,如日常故障处理流程、设备维护维修流程、物资借用流程等,提高整体运维工作效率。通过SLA、OLA等服务级别协议的设定,为IT部门和第三方服务商的服务质量考核提供数据基础。通过ITSM 内置的知识库功能,建立运维知识库,提高运维工作效率和减少因运维人员流动造成的知识流失。

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