宁波ISO20001 IT信息技术服务管理体系

IT服务管理体系架构IT服务管理体系架构的设计，充分参考业内运营商的建设经验和ITIL (V3)的实践，采用PPIT方从组织人员、流程制度、技术工具、信息管控四个方面描述。

SO20001认证指组织建立的信息技术服务管理符合ISO20000标准，从而通过ISO20001认证。提供基于ITIL框架的各类相关功能模块，包括门户管理、请求（事件）管理、问题管理、变更管理、配置项（固定资产）管理、知识库管理、发布管理、项目管理、服务级别管理等。

参照ITIL和ITSS等国内外IT服务管理标准，并结合各行业信息化运维现状，豪越ITIL服务流程管理系统推出适合不同领域的运维服务解决方案，通过运维管理系统进行流程的固化和应用，提升运维服务管理水平。建立标准化的运维服务管理流程系统,对现有运维流程进行规范和梳理,形成不仅能满足当前运维管理要求,而且兼顾适应未来信息化建设的运维标准化体系，从而提升运维质量。

豪越ITSM 流程系统可以建立适应各领域运维工作需要的服务请求、事件、问题、变更/发布等闭环服务流程，如日常故障处理流程、设备维护维修流程、物资借用流程等，提高整体运维工作效率。通过SLA、OLA等服务级别协议的设定，为IT部门和第三方服务商的服务质量考核提供数据基础。通过ITSM 内置的知识库功能，建立运维知识库，提高运维工作效率和减少因运维人员流动造成的知识流失。