供应智能SCRM客户管理软件出售,SCRM客户关系管理

SCRM(Social Customer Relationship Management)，是社会化客户关系管理的简称。特点是基于互动的双边关系。

SCRM是开放式系统

传统CRM除了企业内部一定的相关人员可以进行信息的调出、录入外，CRM中的主体C(消费者)却只是一条数据而已，没有任何能动性。SCRM则不同，尽管不同企业会采用不同部署的SCRM解决方案，SCRM要跟外界的social media打通， social media的大力发展，将消费者变成了social customer，而正是social customer强烈的social特征以及对商业的影响(social business)，才使得SCRM成为一种必然。如果SCRM内部的信息(例如企业发布的信息)不能非常方便地传达到外界social media去，外界social media的信息(例如一个明确的产品需求线索)也不能快速地进入SCRM，那么就不能称其为SCRM.SCRM开放式系统，将social media关于品牌的口碑，聚合到品牌社区，通过品牌社区，品牌参与消费者的讨论，解答消费者的疑问，消费者和品牌在品牌社区形成互动;开放式系统让品牌和消费者的交流、对话简单、通畅;

SCRM和传统的营销CRM到底有什么区别呢?
1、SCRM和传统营销CRM的一个核心区别是：对社交渠道到达和互动的管理能力。
2、SCRM和传统营销CRM的一个核心区别是：对社交渠道到达和互动的管理能力。
3、 Social CRM会不断与交易转化和广告转化紧密融合，终成为数字营销的核心引擎。