深圳400客服外包,深圳400外包公司,深圳400电话客服外包

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【天云祥400客服外包】从事；为您提供服务外包企业，招商外包收费，外包网络营销等外包服务，如果客户开始处在抱怨的阶段，说明我们还有补救的机会，还没有到白热化的投诉阶段。此时我们可以适当把握机会，将事态控制在自己能够把握的范围之内。

【服务外包企业找天云祥外包服务商】天云祥网络科技有限公司，九年外包经验，现有团队成员500多人，2%研究生学历,60%大专以上学历，20%本科以上学历，中专占比20%高中占比20%团队成员毕业于北京航空航天大学、武汉理工大学、湖北大学、深圳大学等国内大学。天云祥公司非常注重人才的培养和发展，将49%的股份给予核心管理人员以及资历老的员工，团队稳健发展，良好的组织结构和人才晋升通道。

处理客户抱怨的步骤：

步：倾听客户抱怨

虚心接受客户抱怨，耐心倾听对方诉说。客户只有在利益受到损害时才会将抱怨转变为投诉，因此要专心倾听，分析其中的利害点。很多客户在表达不满的时候，会表现得比较激动，我们此时尽量不要打断他们，如果客户的怨气不能够得到发泄，他就不会听你的解释，以至针锋相对，终造成双方沟通的障碍，局面无法收拾。我们不能让客户去冷静，需要冷静的是我们服务人员，记住，永远不要和发怒的客户去争论。即便你理解了对方的意图，也不要去反驳。

二步：理解客户的感受

要让客户感受到被充分理解和尊重，但是不要急于解释事情的原因，因为这个时候会被客户误认为是在推卸责任，这是处理客户抱怨的大忌。很多时候，事件本身的责任并不在我们，但是客户一般很难会从自身去找问题，可能会迁怒于客服人员，这种情况下你还是不得不准备好承受所有的责备，以至于做好要面对客户提出的一些过分要求的心理准备。

三步：重复事情的经过

通过重复客户抱怨的事情经过，以明确你真正了解了客户的问题。重复客户抱怨事情的过程，也是为了达到缓冲客户情绪的目的，过渡客户的激烈态度。同时在重复事情经过的过程中，你要收集有助于解决问题的信息，避免尽早下结论，把所有的事实都调查清楚。并要注意引导客户的思路，将事情引入有利于自己处理结果的方向。

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