一个标准的客服工作内容有哪些呢

很多商家朋友还不是很了解客服外包到底有哪些服务板块，今天这期内容让你了解清楚

1、售前解答客户日常的疑问，如产品快递、发货时间等常见的问题

2、在线物流查询退货地址，发送简单的售后解答

3、买家要求修改地址、尺码颜色、快递等等，客服要帮忙备注。

4、安抚买家的情绪，比如说催发货、催物流等等，要耐心并的解答顾客的问题，安抚情绪，避免出现负反馈或者品退。

5、售中和售后呢就是在线接待处理顾客的问题，然后给出处理方案，引导顾客操作正确的流程

6、异常快递问题的跟进处理，物流核实的跟进，这个就需要商家能够提供固定的快递联系方式，方便我们与快递公司沟通。

7、售后工作台的处理，未发货退款，已发货仅退款，退货退款 退货待商家收货 仲裁处理等等

8、简单的纠纷处理。比如说跟物流相关，快递显示签收实物未收到，物流长时间没有更新。然后跟商品相关的是对商品品质不满意，商品错发漏发等问题都能处理解决

9、补偿返现打款解决与顾客协商沟通中产生的补偿返现等问题