中山ISO认证ISO9001质量管理体系认证顾问辅导咨询培训

在确定向顾客提供服务的要求时，物业部应确保：

a)服务的要求符合法律法规要求和公司所策划的技术文件的要求；

b)对其所提供的服务，能够满足公司对外发布的要求。

与服务有关要求的识别方法包括：合同洽谈、协议书、与顾客的沟通、市场调研、同行比较以及新版本的法律、法规等

公司应确保有能力满足向顾客提供的服务的要求。在承诺向顾客提供服务之前，组织应对如下各项要求进行评审，具体文件规定遵照《服务的要求控制程序》执行：

a)顾客规定的要求，包括对交付及交付后活动的要求；

b)顾客虽然没有明示，但规定的用途或已知的预期用途所必需的要求；

c)公司为顾客期望、提高满意度而选择满足的其他要求；

d)适用于服务的法律法规要求；

e)与先前表述存在差异的合同或订单要求 。

评审通过总经理在采购订单上签字确认的形式对顾客要求及交货期进行确认。