自动外呼系统（功能与特点解析）

很多企业在向外推销产品的时候，会选择外呼系统，这样不仅能够提高接通率，还可以减少因频繁的外呼造成的封卡封号现象。但是也有一些企业对于外呼系统的功能以及特点不是很了解，下面通过一篇文章为大家简单的介绍。

一、自动外呼系统的功能

1、自动外呼
外呼系统可以根据企业的设定，不间断的向外拨打电话，或者是定时的向外拨打电话。在客户接通后，还能够为客户播放制定好的语音，与客户建立联系，并且向客户推送产品介绍以及企业文化等相关的信息。使客户能够对产品有所了解，增加客户对企业的好感度以及粘连度，从而达到转换销售额的作用。

2、语音识别
外呼系统具有较为强大的语音识别功能，在与客户沟通的过程中，智能外呼系统能够根据客户的关键词为其提供相应的答案以及服务，可以提高客户的满意度。并且还可以根据客户的态度分析客户的满意程度，还可以将客户的反馈意见及时的保留下来。并将其反映给相应的管理人员，可以根据客户的反馈，对产品进行升级优化，提高产品的市场竞争能力。

3、数据分析
外呼系统还可以将每个通话记录的数据进行分析和收集，并且还能够引导客户回答相应的问题，为客户进行画像，了解客户的喜好。还会将客户分为无效客户、普通客户以及潜在客户等，将潜在客户的相关资料分送给的销售人员，可以使销售人员根据客户的形象进行营销。

二、外呼系统的特点

1、提高工作效率
外呼系统支持一键导入电话号码，然后不间断的向外拨打电话号码。并且还会将无法接通以及空号等电话号码删除，将接通的电话转接给的客服人员，这样可以减少客服人员频繁的拨打电话以及等待的时间，提高客服人员的工作效率。而且在与客户进行沟通的时候，还可以将客户的属性以及需求进行分类管理，并且还可以针对客户的需求制定合理的销售方案，提高销售额度。

2、数据统计
外呼系统还具有数据统计以及报表分析的能力，能够将客服人员的通话时间、通话次数以及通话质量等相关的数据进行分析，可以使管理人员通过客服人员的通话数据进行分析，了解客服人员的工作效率。并且还可以通过数据统计了解客服人员的工作质量，可以为客服人员的考核提供有利的数据。数据统计还可以将市场的数据以报表的形式记录，管理人员可以根据市场数据对产品进行优化，提高产品的市场竞争能力。