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火锅店员工能力的“水上部分”包括基本知识、基本技能，是显性的，即处在水面以上，随时可以调用，是人力资源管理中人们一般比较重视的方面，它们相对来说比较容易改变和发展，培训起来也比较容易见成效，但很难从根本上解决员工综合能力的问题。而员工能力的“水下部分”包括职业意识、职业道德、职业态度，是隐性的，即处在水面以下，如果不加以激发，它只能潜意识地起作用。

想转化改变的感受是恐惧、愤怒和受伤，而这些是负向的感受，需要去处理的，当然我们也有愉悦、高兴的情绪也需要看，当它们出现时我们可以运用。认知：制造感受后面的脚本，是信念价值观系统，听到领导讲故事，感到失落，可能内在的想法是领导又说我了；或者是听到领导讲故事，感到开心，今天又学到了，原来还会这样！

多与身边能量强的人学习，什么样的人能量强？内在丰盛、不断给予、对身边人有爱、做事积极、乐观看待一切。通过学习打卡，不断进行自我复盘和自我批判，学习感悟和突破心得。当一个人找到了自我，得到了渴望，提升了认知，相对的期待、感受、行为方式都会得到改变。