CRM天天呼叫管理系统CRM管理系统,电脑拨打电话软件
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呼叫中心业务分类:
在这里根据电话来源将呼叫中心的业务划分两大类,即呼入类业务和呼出类业务。目前,呼入类业务大约可以分咨询、投诉、订购等等业务;呼出类业务近几年业务内容激增,包括会议邀请、市场调查、客户满意度调查、数据核实、客户关怀、电话营销等等业务。
管理行为:运营管理靠管理者来实现。管理者需要具备正确的理念和有效的管理行为,他们需要对自身的角色定位有正确的认识,具备管理者的理念和行为特征。
客户体验平台尚未建立
受理念和资源的限制,呼叫中心客户体验平台还仅是一个笼统的概念,依附于呼叫中心本身的平台运行,平台没有相关的制度及流程规范。可以说,对于客户体验平台的构建,提出的口号五花八门,而如何合理化构建还需要进一步探讨。