细节买家秀·评判标准与优劣势
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一、什么是买家秀?
买家秀:购买某商品的顾客(买家),把买来的商品以文字或实物照片的形式在网上展示(秀),供其他买家参考。简而言之就是已买的买家做出的评价。这个宣传的效果比卖家自己吹嘘好得多。在消费者心里比较具备真实性、容易激发消费者的购买欲。
买家秀的评判标准
1、是有图评价
2、文字不少于10个字,和商品相关,真实描述心得,使用效果
3、图片不少于2张,且主图清晰美观,不得有牛皮癣,不能变形拉伸
4、内容丰富有趣,有背景音乐和滤镜有限,文字不限
5、视频长度10-15秒佳,且封面图清晰美观
三、买家秀使用注意事项
1、可以使用自己的客户的买家秀,用于详情或主图。但是一定要在旺旺上取得客户的同意
2、别人家的买家秀,我们不能用于详情页
3、别人的买家秀可以用于评价(卖家投诉不了,只有拍摄的买家可以投诉,如果真的遇上,投诉多是删除评价。对宝贝没有影响)
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四、买家秀的优劣势
1、优势:
1>增加买家的提留时间,激发消费者的购买欲
2>买家秀可以提升真实转化率的同时有机会获得,公域流量展示机会
公域流量:“在各公域流量渠道展现的买家秀内容,全部由买家秀运营得好的商家提供,只要按照内容标准,去筛选加精买家秀内容,即有机会被收录,获得公域曝光机会。
展示位置:
公域流量渠道包括但不限于以下方面:猜你喜欢、微淘“晒单”、洋葱盒子(手机淘宝里搜索“洋葱盒子”即可进入)、其他栏目或频道(如美妆学院、海淘笔记、亲宝贝等行业频道)。
2、劣势
差评买家秀以及好评但是文字信息或者图片展示效果不好的评价,都直接影响宝贝的转化
如下图!
五、如何引导客户给评价?
1、客服的重要性,,有耐心,用物流的变化保持沟通,邀请评价
2、赠品就是好处费,占到了便宜,开心
3、老客户冲锋陷阵
1>定期电话回访,高客单价,受到重视
2>旺旺回访,影响很好,激发买家心里的卖家印象
3>新品试用
4>破零
5>给你试用,底单价
4、评论有礼
1>提高主动评论率
2>提高买家评论质量
5、红包、卡片。
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