商洛服务培训管理体系认证

培训管理体系认证结构构建
现状
1、 盲目跟风,为赶时髦做培训,为培训而培训,流行什么培训课程,企业就组织员工参加什么培训.
2、 培训工作的理解存在偏差很多企业认为培训是人力资源部的工作,培训需求分析自然也是人力资源部的事.其实不然,一个企业有上百个岗位,涉及几十门学科,这不是靠一个人力资源部力量就能做好需求分析工作的,而是要求企业每个部门都参与,相互协作,正如不会制订每一的课程设置.
3、企业缺乏专职或讲师企业缺乏专职或讲师,教材开发力量不足.每个企业无论是技术、工艺还是管理等方面都有特之处,所以并不是社会上的培训资源就能满足企业的培训需要.由于企业内部缺乏专职或讲师,平时疏于教材的开发和对积累的经验进行总结,培训时教材东拼西凑,难以培训效果.
4、培训与企业的管理体系脱节培训与企业的的管理体系脱节,没有配套的培训管理体系来激励员工参加培训的愿望,引导员工培训目标,以及没有相应的处罚制度.

① 公司简介、②组织机构图、③各部门的职能职责/工作接口、④现有与质量有关的法律/法规、⑤资质、⑥管理制度、⑦程序文件等。
对公司现有的文件、记录应进行整理，以便于质量建立、运行中使用。

上述文件、记录应由管理部门、使用部门各自分别进行分类整理，并编制清单。对上述文件、记录的整理，应识别确定:
1)完全适用的；
2)部分适用尚需修改完善的；
3)需要重新编写的；
4)作废的等状态，以便下一步编制、修改和完善等。

管理者代表直接负责质量工作。作为长期的任务，公司应设置质量的管理部门（或在现有部门中设置专职功能）。在管理者代表下，该部门具体负责并参与环境系的建立和今后日常管理工作；协调公司内部各部门共同完成体系的建立、运行、内部审核和持续改进等项工作；配合咨询与认证机构完成贯标认证工作。

1、 与企业沟通审核时间，并提天向企业发出审核通知；
2、 确认审核老师差旅安排及接站等事宜；
3、 协助公司对认证机构提出的文件和现场审核中的问题，进行咨询，协助整改、关闭认证审核中发现的不合格项，直至公司顺利获得认证证书。

评估的总结
1）形成评估报告 评估报告主要由三个部分组成，一是培训项目的概况，包括培训的名称、时间、地点、参加人员、培训周期、培训的目的等；二是受训员工的培训结果，包括合格人员、不合格人员、不合格原因的分析及对不合格人员处置的建议等；三是培训项目的评估结果与处置，效果好的项目要进行升华保留，有缺陷的项目进行完善，无效果的项目进行淘汰等。
2）跟踪反馈 报告形成后，要及时在企业进行传阅并沟通。报告应传阅到，一是受训人员，使他们了解到培训的效果，以便其在工作中进一步改进学习；二是受训人员的直接上级，使他们更加了解培训对员工影响；三是培训的组织者、管理者，包括人力资源经理、培训主管和专员、培训师等，为他们在今后的培训中提供参考或意见；四是企业决策层，让他们在未来的企业培训决策中得到参考性的资料。
培训报告传阅后，人力资源部门要及时与被传阅的人员进行沟通，及时了解他们对该报告的意见、建议，并做到及时向他们反馈人力资源部门对意见、建议的处理方法或结果，以达到对效果好的项目要进行升华保留，有缺陷的项目进行完善，无效果的项目进行淘汰的目的。