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质量问题分三类，由于施工工艺不当，或施工方法不正确，事前没有发现， 竣工后才表 现出来；由于自然原因，或地区自然原因，使某些饰面或功能性部位，出现质量问题；由于 外购材料的隐患质量问题， 安装时没有发现， 竣工后才暴露出来， 以上质量问题均属保修范 围。
2、工程回访制度
工程竣工验收后三个月，公司工程据 ISO — 9001 《质量手册》服务程序按保修回访制 度部对本工程进行回访， 回访的目的是对工程质量的评价， 对设计或施工质量的意见， 对工 程产品保养服务，对施工的改进意见作系统评述，主要是倾听业主对工程的意见。
3、保修期内修理和保养服务
在保修期内， 凡发生的质量问题， 因我方责任造成的质量事件， 根据服务条例承担维修 责任， 项目部接到业主通知，一般性问题，隔日派管理人员前来察看， 了解产生质量问题的 原因、产生的部位，以及制定维修方法。并把维修施工方法以书面形式报告物业管理部门。 如果发生紧急特殊性的质量问题，我们当天派员前来处理。

关于保质期限内的售后服务 １、投标人为招标人提供良好的操作以及维修技能的咨询；
２、提供足够的零配件，以满足招标人的需要；
3、定期回访（保修期满后，每季度一次）；
4、如在保质期限内投标人所供的货物及附件配件出现问题，在接到招标人的通知后及 时响应，在 2 个小时内做出相应的措施，如问题不能解决，乙方应备好工具和配件并立即派 出工程技术人员到货物现场进行维修和相关的技术服务，若因乙方的过失而延误了维修时 间，招标人有权追究投标人因其过失而产生的一切损失；
5、在保质期限内投标人对货物及相关的附件配件提供免费维修、定期的维护、技术服 务；由此所发生的一切费用， 包括受损的配件的更换等所需的工时和材料以及运输交通等费 用由投标人负责；
6、如货物经维修后未能达到本合同条款、招标文件及投标文件的要求，投标人无条件 更换，如经维修更换仍未能达到要求， 则招标人可根据本合同和招标文件中的规定向投标人 提出赔偿， 严重者将追究法律责任及经济责任， 届时投标人将赔偿招标人因此而产生的一切 损失和费用。

工厂制作规程设计

一、总则

1、本工厂制作规程设计主要目的使我公司在***有限公司 1#厂房钢结构工 程合同履行期间，使构件加工的进度及质量控制得到有效控制。
2、本规程设计中的各项条款在***有限公司 1#厂房钢结构工程施工整 个过程中，均对我公司具有约束作用。
3、本工厂制作规程设计中的各项条款如与终的合同条款有冲突， 以合同条款为准。
4、本工厂制作规程设计仅在与合同条款矛盾时，或我公司被业主或监理 通知修改时，或我公司与业主、监理单位双方协商修改时，方准修改。 二、工厂制作总体部署
我公司通过对本工程工程量的计算与分析，并结合我公司现有的生产 制作能力，同时考虑到生产过程中一些不可预见因素，制定了一套完整的 生产制作进度计划。
三、加工图的设计 加工图的设计工作是构件加工的基础，加工图的准确度直接影响工程