山东叫号机-皓通拓海，排队机全类型产品-银行排队机

联系人刘飞

1.工作人员信息显示：工作人员显示画面是指显示窗口工作人员的相关信息，包括个人照片、工作岗位、姓名、工号等相关信息。2.终端评价界面：根据预先定义的评价项进行动态显示，默认的主要包括“非常满意，满意，基本满意，一般，不满意”等，也可以设置打分项与满意度对应，在基本满意，一般和不满意选项后仍然可以进行下一层的选项选择。3.评价内容管理：提供评价选项的自定义管理功能，支撑层状选项的设定，可以根据工作需要自由设定选项，并制定选项的顺序。在评价后台管理系统中，用户可以根据实际需要自定义选择评价选项并把数据存储到数据库。当客户端加载评价选项时可以根据预定义评价选项进行加载。4.设备参数：10寸数字液晶显示屏，高亮度，26万TFT真彩色，WVGA 16：9宽屏,800x480 分辨率,超宽可视角度,显示；电容式多点触摸屏支持全屏触摸，可显示文本、图像等宣传信息，色彩丰富，图像逼真，显示信息量大。ARM Cotex-A8/内存2GB/512MB缓存，内置高音质喇叭

（1）取号机
使用环境：
1、工作温度：0～45℃
2、储存温度：-20℃～85℃
3、大气压力：86～106kpa
4、相对湿度：10%～90%（非凝结）
触摸屏技术参数：
技术：红外触摸屏
通信方式：RS－232或USB口
工作电压：DC 12V+5％
功率：＜1.5W（工作电流100mA）
噪音：无
供电方式：鼠标口供电
分辨率：0.21mm
材质：纯玻璃
触摸精度：＋2毫米
透光率：90％以上（与纯玻璃完全一致）
坐标系：三维，具有Z轴响应
色彩失真：无
触摸灵敏度：可感知100G的触摸力（可调节）
触摸寿命：可承受50，000，000以上的单点触摸
表面硬度：莫式7级标准，能防止刀具或尖锐金属的划伤
触摸点漂移：一次校准，永无漂移
触摸响应时间：低于16毫秒
电磁干扰：不受其它外围设备的影响
安全标准：CE，FCC
清洗介质：清洁剂或清水
显示器技术参数：
是否宽屏：否
屏幕比例：4：3
可视角度：120°
亮度：250cd/m2
对比度：400：1
黑白响应时间：25ms
点距：0.279mm
分辨率：1024×768
安全标准：UL / CUL，TUV，CE，TCO99，CCC，FCC等
信号输入：RGB模拟
耗电功率：35W
工作温度：00C－400C
工作湿度：0－90％
存储温度：－200C－600C
存储温度：0－95％
嵌入式打印机技术参数：
型号：532打印机
打印方式：行式热敏打印机
打印字体：9×17/12×14
列数：56/42列
字号：0.99（宽）×2.4（高）毫米/1.41×3.39（高）毫米
字符集：95字母数字字符 32国际标准字符，128×7图形字符
每英寸字符数：20CPI/15CPI
打印速度：高120毫米/秒（28.4LPS.1/6”进纸）
数据缓冲区：4K字节或45K字节
接口：RS－232/双向并行/RS－485备选，（USB备选），以太网接口（备选）
纸张尺寸：热敏卷纸79.5＋0.5毫米×大直径83.0毫米
电压：24VDC＋7％
电流量：约1.7A（24VDC）
可靠性 MTBF 36万小时 MCBF 5200万行
EMI标准：VCCI A类 FCC A类，CE标记
安全标准：UL，C－UL，TUV，CCIB
PC主机系统：
工控主板：双核1.8G
内存：2G DRR3
硬盘：32G迷你硬盘
网卡：千兆网卡
音响：内置5W功放音箱
电源：220V、功率≥200W
工作温度：0℃－55℃
工作湿度：8－90％
存储温度：－40℃－70℃
存储湿度：5－95％
机柜：
钢板厚度：1.2－1.5mm
表面处理：金属光面漆、金属磨沙漆、金属亚光漆
电源：适应110v—240v电压环境
操作温度：－10－65℃
存储温度：－15—71℃
操作相对湿度：10—80％
二代身份证阅读器技术参数
感应区面积：100*65mm
大感应距离：55mm
电源：DC 5V / 800mA 非标配
供电方式：USB / DC 可断电
工作温度：0—50℃


功能及优势：
①6位液晶显示屏字体显示清晰、美观、使用持久；
共显示6位数，前两位为目前共有的等待人数；后四位为当前所办理的号码。
根据需求特别设计出等待人数后留出半个空格，与当前办理号码明显划分，使业务人员便于分辨，符合国家数字用法。按键使用1000万次以上无故障。
②21个功能键，实现常规的呼叫、重呼、回呼、选呼、查询、账号登录、查看排队等候人数等,可扩展百余种其他功能。
•“功能”键，类似确定键，多与其他键配合使用。
•“取消”键，如输入错误，可按此键以便从新输入。
•“重呼”键，如被呼叫顾客未能及时出现，可按此键进行再次呼叫。
•“呼叫”键为常用键，用于呼叫顾客前来办理相应的业务。
•“等候”键，此键为医院特殊设计，其作用是当医院
有二次候诊区时，医生按“呼叫”键呼叫就诊病人后可按此键，系统将自动通知三位病人到二次候诊区候诊。到二次候诊区候诊的病人数量，可任意设置。
•“重排”键
操作1：单按此键 = 实现重排功能
可使暂不能办理业务的顾客向后排3位，向后所排位数可根据实际情况任意调整。
操作2：输入需转移的队列号 + 按此键 = 实现队列转移功能
•数字0键除输入数字“0”外，另一功能为“暂停”键。
操作1：单按此键为输入数字“0”
操作2：按此键 + “功能”键 = 实现暂停功能
说明：当工作人员有事或因其他原因暂停办理该窗口业务时需按此键再按“功能”键，相应该窗口显示屏将显示出“暂停办理业务”字样，已告知顾客。
•数字1键除输入数字“1”外，另一功能为“警报”键。
操作1：单按此键为输入数字“1”
操作2：按此键 + “功能”键 = 播放预先设定（录制）的内容
说明：工作人员遇到特殊情况时，按此键系统将自动播放预先设置的语音内容。
•数字2键除输入数字“2”外，另一功能为“刷新”键。
操作1：单按此键为输入数字“2”
操作2：按此键 + “功能”键 = 刷新功能的实现
说明：按此键再按“功能”键，窗口显示屏可显示系统公布的新顾客信息。
•数字3键除输入数字“3”外，另一功能为“回呼”键。
操作1：单按此键为输入数字“3”
操作2：按此键 + “功能”键 = 实现回呼功能
说明：当需要呼叫位办理业务的顾客时，需按此键再按“功能”键。此功能多用于医院管理系统，用来呼叫复诊病人。
•数字4键除输入数字“4”外，另一功能为“退出”键。
操作1：单按此键为输入数字“4”
操作2：按此键 + “功能”键 = 实现退出功能
说明：当工作人员工作需告一段落时需按此键再按“功能”键，呼叫器将与系统断开，不再完成有关业务任何操作。
•数字5键除输入数字“5”外，另一功能为“删除”键。
操作1：单按此键为输入数字“5”
操作2：按此键 + “功能”键 = 实现删除功能
说明：按此键再按“功能”键，可删除没有前来办理业务的顾客信息。
•数字6键除输入数字“6”外，另一功能为“忽略”键。
操作1：单按此键为输入数字“6”
操作2：按此键 + “功能”键 = 实现忽略功能
说明：当按“呼叫”键，顾客没有前来办理相应业务时，需按此键再按“功能”键，将删除此顾客信息，系统将不把此顾客记入到已办理业务的统计当中。如需要可召回重新呼叫此客户。
•数字7键除输入数字“7”外，另一功能为“帐号”键。
操作1：单按此键位输入数字“7”


（7）排队管理系统软件系统工程简介
排队管理系统软件系统工程是一套基于Windows平台而开发出的针对排号、查询、呼叫、评价、数据管理的综合型功能软件。该系统克服了以往非用户在系统配置操作时的障碍，设置功能简单、易学。
界面处理：
1、对外操作界面用图可任意调换，并可根据用户需求设计放置各种个性化界面；
2、使用功能按钮可根据用户意图通过触摸拖动的方式摆放不同位置，并通过坐标辅助网格
3、对齐列队按钮；
4、在每个功能按键处可显示报告相应队列的即时等待人数。（“等待人数”文字的字号、字体、颜色可随意变换）
后台设置处理：
1、任意添加和删除业务队列，每项业务队列的初始号和结束号可由用户要求灵活设定。排队号码超过9999号时，系统会自动从0001开始排序。
2、业务队列等级可由用户根据不同情况自行设定或调整设定，既可将业务队列设置为无线级别，也可将所有业务队列设置为同等级别，按照取号时间顺序安排呼叫。在设置队列级里输入的数字越大，则级别越高。
3、系统可自由设置每项业务的办理时间，用户将根据业务不同情况实现对多种业务工作及工作时间的合理安排。
4、系统具备成套业务分项队列自动转移功能，即某项业务办理完毕之后系统自动将此窗口转移下级业务队列，可有效节省队列调整时间。目前其他产品只能人工手动实现队列转移。
5、中意排队管理系统具备背景音乐播放功能，音乐曲目可自主添加或更换。但为了不影响呼叫效果，使用排队叫号取号功能时请勿用。
打印处理：
1、取号机所打印号票上的内容及图标可由用户随意编辑及摆放位置，如徽标样式、字体大小、时间格式、队列业务类型、礼貌问候用语、广告语等。
2、打印机缺纸报警功能，取号机中的打印机如果处于缺纸状态，用户在点击业务按钮
智能处理：
1、排队管理系统具备柜员用户登录或退出功能，并可查询登录号，从而实现同一柜台在各时间段用不同的登录号办理不同的业务。
2、排队管理系统可以利用客户提供的贵宾卡或其他磁卡定义卡的规律，刷卡出号。（不同单位办理的贵宾卡不可交叉使用）
3、中意排队管理系统支持短信提示功能


章 产品介绍
1. 智能叫号排队系统简介
拓海智能叫号排队系统可为窗口服务单位带来人性化的服务及良好的公众形象。它利用电脑的科学管理功能替代人工排队系统，很好地解决了客户在服务机构办理业务时所遇到的拥挤、夹塞、混乱、因个别人插队而发生争吵及排错队等现象；不仅免除客户站立之苦，也为服务机构建立起良好的工作秩序及文明的服务环境。
本系统可广泛应用于电信局营业厅、医院门诊及候诊区、银行、邮政营业厅、工商、税务、财政营业厅、劳动局、人事局、社保中心、一站式服务厅、民航、铁路、车站、驾校、保险、服务大厅、交通管理局营业厅、领事馆、出入境、海关、卫生局、技术监督局、产品客户服务中心等窗口服务性行业。
2. 产品详解

拓海智能叫号排队产品性能稳定可靠，是利用现代计算机技术代替人工排队的系统，很好地解决了顾客在服务大厅办理业务时所遇到的拥挤、夹塞、混乱、排错队，甚至因个别人的插队而发生争吵等现象；不仅免除顾客站立之苦，顾客也不用担心失去在队列中的位置，为顾客和员工提供良好的等候环境及工作环境。拓海智能叫号排队产品从从通信方式分为有有线和无线两种，用户可以根据实际情况需要，选用适合于自身需求的排队产品。
拓海智能叫号排队产品适用于银行、医院、电信、工商、税务、邮政、出入境检验检疫局、保险、社保局、领事馆、服务大厅、技术监督局、产品客户服务中心、财政局、劳动局、人事局、民航、铁路、车站、驾校、交通管理局营业厅、海关、卫生局等窗口服务行业。




第二章 系统功能
公安交管服务大厅（以下简称“车管所”）是公安机关的窗口服务单位，负责办理本行政辖区内机动车登记业务以及机动车驾驶证业务，可以说，与每一位车主、驾驶员都有着紧密的联系。以往，人们在车管所办理业务时，早就习惯于前拥后挤地排成队，有时甚至一排就是几小时，这种服务方式违背了“两个规定”中便民的原则。为了改善便民服务的质量，树立良好的公安机关的形象，我们在经过充分的业务调研和技术研究，针对车管所这一特定用户，开发了这套“公安交管服务大厅智能排队系统”，它完全模拟了人群排队的过程，通过取票进队、排队等待、呼叫服务等功能，代替了人们站队，让办事群众都拥有一份好心情，感觉到在车管所办事简直就是一种享受。这套排队系统不但解决了排队的秩序问题，同时还能提高服务管理水平，通过排队的动态资讯和业务受理窗口及受理工作人员服务时间等信息，把轮候登记办理业务的用户合理地分配到对应的业务受理窗口，从整体上提高了工作人员的工作效率。
服务大厅使用拓海智能叫号排队产品后，改变了服务大厅服务环境，大大提升了顾客服务质量，主要表现为：
1. 您的服务环境将改观
顾客只需先从取号机上抽取一张排队号票，轻轻松松坐在等候区的休息椅上静候，无须透支体力和精力去站队，以往那种“排队长龙”不见了，大厅气氛祥和、安静。
顾客凭排队机给出的号票等候接受服务，当排到某位顾客时，排队机通过语音、显示屏呼叫该顾客到相应的窗口办理业务。不再有乱插队现象、不再有拥挤的人群，正在办理业务的顾客隐私得到尊重, 营业员在没有顾客聚集、吵闹干扰的环境中舒心地工作，保安员也不用费劲维持排队队伍。

2. 您的服务形象将得到提升
采用的排队管理设备，体现了您与时俱进的前卫精神，表达了您以顾客中心为经营理念。给顾客提供了井然有序的办事气氛，您的人文形象自然昭显；

3. 您的远程管理能力将得以实现
利用拓海智能叫号排队产品的全局适时管理、远程维护服务技术，可以让客户通过互联网，对客户自己分布在各地段的所有营业厅当前的各业务类别的营业数据实时观察、采集、汇总、统计分析、打印，且能对排队产品进行远程维护，更改其软件、即时满足客户要求。

4. 您的人力资源将得到优化配置
拓海智能叫号排队产品提供强大、适时的统计功能，为管理者提供详细排队情况分析数据及顾客评价数据，管理者据此对营业员进行分工调整，让有限的人力、设施资源得到合理和的利用。
以下是本次方案说明：
1) 服务大厅有二个楼层集中办理车辆管理业务，业务窗口柜台33个。
2) 在大厅入口处各设一台取号机，各自立管理各自楼层的业务。
3) 在每个受理窗号安装LED电子显示屏显示业务名称和排队的相关信息，屏体采用φ3.75mmLED、单红色、8位字显示。（长度78 CM、高度为14CM、厚3CM）。
4) 由于坐于等候区的办事人员不方便查看窗口LED号码，建议在一楼、二楼的等候区正前方均安装LED综合显示屏，安装LED电子显示屏显示业务名称和排队的相关信息，屏体采用φ5.0mmLED、单红色、8位字显示。（长度103 CM、高度为53CM、厚7CM）。
5) 为了使贵所运行的正规化，建议安装“客户评价系统”，直接与相关工作人员叫号器相连接，在数据库里对每个窗口的工作人员资料进行设置。让系统只对员工进行评价。并保存记录。
6) 考虑工作较多，建议采用给每个工作人员按某种顺序分配不同的员工号，用虚拟叫号器登陆排队系统，由评价系统记录客户对每一们员工的评价信息。
7) 在大厅采用大功率的音响系统用于播放叫号信息。