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重庆人吃火锅，吃的不仅是麻辣味，也是人情味。本地人操着方言大聊特聊，环境越吵闹，氛围越浓烈，感情升温也就越迅速，在推杯换盏间，在三言两语里，不熟的人也变成可以推心置腹的朋友！

火锅，产品具有百变的特征，原本食材范围就很广，无论南北，无论海陆，只要能入口食用，就可以成为火锅桌上的一员，再加上菜品发挥的空间非常大，因打磨工艺、食材搭配、腌制手法的不同，产品可以持续变化升级，一款食材也能花样百出，尽情展示食物多变的魅力。

我们在线下火锅店去用餐的时候，不单单是为了品尝一顿人间美味，更重要的是我们希望能用一顿火锅拉近彼此的距离，能让我们享受到场景化的消费体验，在这里我们可以获得环境和氛围带来的附加价值，享受到更轻松、愉快的用餐体验。所以，相比而言，堂食具有更多的功能，能满足顾客多元化的消费需求。

顾客的胃需要精心呵护，我们既要让顾客吃得安心放心，同时又得让顾客吃得欢心。因此，我们在打造产品的时候不能单一化，而应该多元化发展，通过火锅菜品、特色卤味、经典小吃、爽口甜品构建多元化的产品构架，让顾客可以在火锅店内享受到一站式的餐饮消费体验，餐前小吃，餐后甜点皆能吃到爽，直到吃得大腹便便，满意而归为止。

火锅，以前是吃味道，后来是吃“服务”，有些火锅加盟店的老板对门店的亏损问题耿耿于怀，认为自己的味道如此，顾客却偏偏不来，是他们眼光或者味觉有问题。但其实，味道好大家都尝得到，而为什么顾客放着好味道却不来消费，你思考过这个问题吗？很多时候火锅店生意差，是因为店内的服务不周到、不标准造成的，员工没有经过系统性的培训，以至于出现情绪化服务、暴躁式服务，甚至漠视化服务，从而导致了顾客的流失。

打造一锅热辣的火锅美味，怎少得了一份醇香的牛油。重庆火锅之所以能做到回味无穷，麻辣飘香，靠的就是牛油这味食材。牛油看似寻常，却在重庆火锅的制作技艺之下发挥了未曾有的光芒，经牛油的熬煮，火锅的汤汁才能吸收辅料精华，才能成就百味一锅！