辽宁ISO20000认证咨询咨询单位

节省资金

相关证据表明，那些投资于质量管理体系并通过 ISO 9001 认证的公司，可以获得包括运营效率提高、销量增长、资产回报率上升以及利润率提高在内的多项财务效益。

精简运营，减少浪费

质量管理体系的评估侧重于运营流程。 这鼓励组织提高产品和服务的质量，有助于减少浪费和客户投诉。

IT系统集成商和软件开发商

这类企业采用ISO20000规范并对所提供的软/硬件产品提供标准化的服务。在产品整个生命周期内产品的服务和持续支持。

变更是指在运维过程中对信息系统或服务所做的任何改变，包括增加、修改、伊减少、移除等活动。

{，·变更请求(request of change)

¢「变更请求是使用表格或其他方式记录变更需求及其详细信息。变更请求的优点

不仅在于它们提供决策记录，并且其评估的流程还确保变更的影响可在整个项目范围内得到认同和理解。

在变更管理中，变更请求是非常重要的。它贯穿变更管理整个过程，不仅是变更管理的输入，同时也是变更管理的输出。变更请求表，作为变更请求的载体，详细记录了各个阶段所必需的信息。

配置项颗粒度和投资成本的平衡

在确定配置项的宽度和深度时，应该从组织IT服务的需求、IT服务管理水平和配置管理数据库运营管理成本三个方面进行合理规划。

从IT服务的角度构建配置管理数据库，同时IT服务本身和IT服务涉及的IT基础架构信息也作为配置项记录在配置管理数据库中。组织IT服务水平越高，对配

置管理数据库的依赖程度越大，就要求配置管理数据库有很高的准确性和完整性，因此投入的成本也随之上升，这里的成本资源包括三个方面，人力、物力和时间，如果无法投入相应的资源维护配置管理数据库，无法配置管理数据库的准确性和完成性，就无法发挥其应有的价值。

传统的配置管理数据库都使用静态、人工的方式记录配置项信息，这样给配置管理数据库维护带来的工作量，耗费时间且成本高昂，也难以确保配置管理数据库的完整性和准确性，为了更好地实现配置管理数据库的联邦、调和、同步、映射与可视化四大特性，我们就需要对配置管理数据库在管理功能、标准和实现方式等方面进行重新评价。联邦是指能够将其他数据库的信息合并到一个统一的视图中，连同配置管理数据库的数据源信息生成报告调和是指通过对每个数据源的配置项属性进行比对，自动确保配置管理数据库中的配置项不存在冗余现象，维持配置管理数据库的准确性和完整性。同步是指能够反映联合数据源的更新情况，依照经过批准的变更更新配置管理数据库。应用映射与可视化是指将配置项之间的关系通过可视化的图形界面展示出来，方便査询和诊断问题。

组织在选择配置管理数据库时，除了要考虑到联邦、调和、同步、映射与可视化4大特性外，还存在以下几方面需要改进的地方

配置管理数据库的日常维护配置管理数据库的构建目的是为了能够清楚地 统计IT基础架构信息，同时为变更、事件、问题等流程提供这些信息，配置管理数据库的价值能否得到大的展现主要体现在配置管理数据库中配置项信息是否完整和更新及时。在日常工作中，配置管理数据库和变更、事件、问题流程紧密结合，脱离流程的配置管理数据库是无法配置项信息的完整性和准确性的。但是经常会出现紧急变更的特殊情况，这种类型的变更通常发生在工作时间以外，配置项的负责人不在现场，无法及时更新配置管理数据库的配置项属性。这就需要变更实施人在工具中记录下变更需要修改的配置内容，告知相应的配置项负责人进行修改和回顾。