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企业千辛万苦建立的网络营销平台能否吸引并留住客户,培育顾客忠诚度、获得较高的客户转换率,取得预期的营销效益,很大程度上取决于平台的设计者是否真正地站在客户的角度想问题,网站的内容和架构是否关注并服务了客户的需求。这要求企业在网站建设规划的个环节要以客户为中心、注重客户体验,符合客户查询、阅读、搜索引擎的习惯,尽可能的给出大家关注的焦点问题的答案,提供解决疑难问题的快捷方式,切切实实地贯彻以人为本、以客户为尊的现代经营理念。
随着信息时代的到来,网站以其方便、快捷和低成本的优势正迅速被几乎所有的有远见的企业所接受。网站也正在成为如同电话、传真一样普遍的工具成为企业宣传品牌、展示服务与产品乃至进行所有经营互动的平台和窗口。客户如果想了解某个企业的情况与产品,已经从以前的打个电话去问一下发展到先上网看一看的这样一个步骤。如果这个企业连个网站都没有,大家先入为主的就会认为这个企业没有实力,即使这个企业其实挺不错。可见,网站对于一个企业已经具有某种象征性的意义。
网页内容与形式设计尽量考虑潜在客户的特征与需求,提供与企业行业、产品相关的各种信息,使潜在顾客访问页面后,可以通过点击按钮、搜索信息和发现兴趣点,培养起对产品、公司、服务的进一步兴趣。这一层次的交互性体现在企业向顾客提供相关信息,满足顾客的兴趣需求,以吸引顾客、刺激需求;顾客通过必要的参考信息的支持,更充分地认识企业产品并确认自己的需求。
企业网站的网络营销价值,是通过网站的各种功能以及各种网络营销手段而体现出来的,网站的信息和功能是基础,网络营销方法的应用是条件。如果建设一个网站而不去合理应用,企业网站这个网络营销工具将不会发挥应用的作用,无论功能多么完善的网站,如果没有用户来浏览和应用,企业网站也就成为摆设,这也就是为什么网站推广作为网络营销首要职能的原因。在实际应用中,一些企业由于缺乏人员维护管理,于是呈现给浏览者的网站内容往往数年如一日,甚至用户的咨询邮件也不给予回复,这样的企业网站没有发挥其应用的作用,也就不足为怪了。
在建设网站的资金投入方面:12%的企业投入在50万元以上,4%的企业投入在20万~50万元,16 %的企业投入在5万~10万元,68%的企业投入在5万元以下;在今后的网站建设上:28%的企业计划增加投入, 16%的企业维持水平,56%的企业视情况而定。
从今后资金的投向看,有超过七成的企业对建站持等待观望态度。主要是由于许多企业投入不少资金建站,并没有取得实实在在的成效。某汽车厂商“应用”的指导思想,把电子商务建立在企业自身应用的基础上,切实为企业的实际需要“量身定做”,采取“总体规划,分步实施”的策略,先后投入资金4500余万元,并取得了显著的效果:销售电子商务网站可实现在线查询整车库存、在线下达订单等商务活动。该企业 销售订单已近从网上获取。