电商私域怎么做？

私域，人人都谈私域，什么是私域呢？我认为私域就是把自己可触达的自有流量沉淀到私域（企微/个微），在公域里做投放接触用户引流进私域。
从2016年开始，“私域流量”这个词就一直处在大众的话题中心。到今天，大到沃尔玛、百果园，小到街边的水果店，大家或多或少都懂得要把用户沉淀在自己的“私域流量池”，比如群、个人号、淘宝群等。“私域”几乎成为了今天商业的标配。
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做私域流量，步就是引流。我们收集了市面常见的女装、生鲜、零食、饮料、餐饮、美妆、教育、数码等8个领域，总结了他们从公域到私域的引流路径和操作模式。我们希望它可以成为对企业有用的引流指导，帮助企业更好地发展私域，获得更的增长。

如何选择引流诱饵

如何选择诱饵？

在引流的过程中“钩子”的选择很重要，选择能够满足用户需求的产品，可以促使用户自发分享，从而实现一传十、十传百的传播效果,达成企业拉新、涨粉、品牌曝光、销售转化等一系列的营销目的,具有增长迅速、流量、成本较低及可复制性等特优势。

常见的诱饵类型有：

虚拟形：资料包、工具包、录播课、知识资料、课程优惠券

服务型：社群答疑、社群服务、1V1咨询、会员服务

现金型：现金红包、活动奖金

实物型：实物小样、换购、/盲盒、0元领好礼

优缺点：

诱饵的选择决定了裂变的质量，在这我给大家总结了诱饵的优缺点，大家可以根据自己产品的类型和业务方向做出选择。

实物型：实物型起量快，但是容易吸引羊毛党，实物以及物流成本较高

现金型：吸引力随金额增加而增加，但是泛粉、羊毛党多，后续转化难

虚拟/服务型：用户对其感知度不同，需要结合场景具体分析

02，如何搭建私域流量池

全渠道触达用户

如何搭建引流路径？

在讲引流开始之前呢，我先给大家分享一个引流公式：

引流效果=用户需求 X 诱饵设计 X 链路设计 X 营销包装

常见的有公众号引流、官网引流、门店引流、包裹卡引流、小程序引流、微博、DY等从公域平台引流的渠道。

01，公众号引流

方式一：公众号欢迎语引流

流程：进入公众号-查看欢迎语-扫码-添加企微-发送入群链接-领券。

方式二：公众号菜单栏引流

流程：进入公众号-点击菜单栏“领取优惠券”-扫码-添加企微-发送入群链接-领券。

02，官网引流

方式一：官网首页引流

流程：官网首页插入企微/个微二维码-扫码-添加企微-发群入群链接-加群-领券

03，门店引流

方式一：海报引流

流程：海报广告引流-用户扫码添加企微-领券

方式二：导购引流

流程：对进店的顾客介绍优惠券-引导扫码-添加企微-领券

04，包裹卡引流

方式一：包裹卡引流至公众号

流程：查看包裹卡-被吸引-扫码-关注公众号-添加企微-领取优惠

方式二：包裹卡引流至个微

流程：查看包裹卡-扫码-关注公众号-查看欢迎语-添加个微-领取福利

包裹卡引流技巧：

选择包裹卡进行引流前，我们需要对包裹卡的类型进行调研，确定用户扫码率高的类型，用文案进行包装，达到引流的效果。

常见的包裹卡类型有：

1、返利优惠卡

返利优惠是常见的包裹卡类型，一般以返利为理由，邀请客户添加企微或。返利形式可以是优惠券、券、等。

这类型包裹卡比较适合快消品、外卖等小额交易商品，沉淀私域同时，用优惠券促进复购。

2、增值服务卡

一些使用较复杂、或者服务性质较强的产品，也可以通过提供售后服务、增值服务的方式邀请客户添加。

比如家电行业的商家，可以让用户添加电子版使用指南，又比如某服务性质较重的健康体重管理品牌，通过包裹卡沉淀客户到私域，提供一对一的减脂师指导，私域加粉率能达到 90 %。

3、VIP会员卡

客单价相对高、复购强的商家，还可以通过包裹卡邀请客户成为会员。

4、任务解锁卡

如果是在线知识付费或者线上服务的商家，也可以把包裹卡设计成任务解锁的形式，引导客户添加，完成任务后可以获得对应的课程解锁或奖品，增加客户购课的价值感。

包裹卡诱饵选择：

引流品是包裹卡的核心要素，一定要选择绝大多数目标客户都会感兴趣的钩子，具体可以根据以下 4 点判断：

1、 ：用户能以比较低成本获得较的物品或服务，有占便宜的感觉；

2、 普适性高：大多数客户都适合使用，比如各类快消品、家居用品；

3、 高频高认知：客户熟悉的商品，降低客户决策成本

4、 商品关联度：引流品好和商品有一定联系，比如商品是数码产品，引流产品可以是支架、背包等，筛选引流客户。

05，小程序引流

多维度渠道进行引流，需要注意的是小程序为转化站点。

方式一：小程序首页引流

流程：打开小程序-浏览页面-领取优惠券-提示扫码添加企微-引导入群-领券

方式二：小程序下单提醒领取优惠券

流程：打开小程序-浏览商品-下单弹出提醒有优惠券可领取-扫码-添加企微/个微-引导加群

06，微博引流

需要注意的是，微博引流适用于本身粉丝体量大的品牌进行引流。

方式一：微博粉丝裙引流

流程：微博主页-点击精选-加入群-关注并申请加群-客服在群内引导添加企微-领取福利

07，斗印引流

方式一：斗印粉丝裙引流

流程：打开斗印进入个人主页-粉丝群-申请加入-进群

如何制作引流落地页？

当用户点击引流链接进来后，会出现一个落地页，需要注意的是落地页的诱饵要与引流诱饵相同，落地页的文案要清晰明了，好能让用户在三秒钟知道我们的活动。

常见的落地页类型是以海报的方式来体现，海报文案提炼的四要素：① 获得感强，文案言简意赅 ② 与用户相关性 ③ 列个卖点 ④ 心动指令清晰，方便理解

03，如何让用户想留在企微

如何增强粉丝粘性

如何制定企微运营策略？

企微是私域流量的沉淀池，当然你也可以选择个微作为沉淀池，这里对企微运营进行举例。

在运营之前需要对品牌行业进行深入调研，从用户角度出发挖掘购买背后的深层次需求，为产品量身定制私域全链路解决方案，即「人设+福利官」模式，同时搭配朋友圈种草+小程序微商城+社群的闭环，全面帮助品牌从0-1搭建私域模型，找到稳定的用户路线。

例如大健康行业：

为该品牌私域客服设定为“专属养生顾问”人设，一方面为客户提供产品相关的知识，提高客户对产品的信任；另一方面以人称设定自动回复话术，引导用户添加企微加入社群，领取专属好礼。

我跟大家分享一则关于新关注欢迎语提高转化率的小细节：

1、新关语精简，主题

2、注意文字排版，对称排版观感更好

3、多做几个版本进行

1、基本信息

① 头像：可以是品牌头像字样头像、卡通人物，树立可爱俏皮的形象

② 昵称为：XXX福利官、XX+数字

③ 企微个人信息介绍页面展示视频号、职务、商城等可以增加用户的信赖度

④ 积分签到，商城和积分签到引导至小程序

2、朋友圈运营

朋友圈运营节奏，根据活动节奏制定相对应的排期，产品种草、宠粉活动，品牌宣传为主题出发，制定落地朋友圈规划，围绕品质生活出发，打造朋友圈。

在运营朋友圈的之前需要先制定排期表，规划时间，确定每日/周运营的内容，减少高频次的触达客户，确保输出的内容满足客户需求。

① 朋友圈背景为产品图片

② 朋友圈每日发送频率为2~4次

3、私戳消息

禁高频率触达客户，2~3天一条，内容配合社群活动而做的优惠提醒，以单方面触达为主，私戳内容的主题明确，能起到维系用户活跃度，提高社群活动参与度的作用。

四、小程序运营策略

1、小程序入口：公众号菜单栏、企业信息页、社群内购买商品、朋友圈小程序码等等；
2、小程序功能主要包括：首页、分类、购物车、我的 四大功能模块。
3、小程序是转化的站点，合理的利用积分策略让用户持续不断的复购。会员可通过积分商城使用账户积分兑换商品的营销工具，提高小程序日活，促进用户二次消费，提高特权感，增加会员粉丝粘性，提升会员复购率。
4、会员晋升体系：会员体系可以让用户具有等级感，现有的晋升体系包括：普通会员、黄金会员、砖石会员，我们将会员等级划分为5个等级：LV.1、LV.2、LV.3、LV.4、LV.5，根据积分来划分不同的等级，商家可以设置会员根据积分数量来抵扣现金或者兑换商品。

提升用户价值

流量转化变现

如何制定社群运营策略？

在建群前你要明白群的作用，以及告诉消费者群能给他们带来什么？

社群定位

1、群目的：潜客泛粉群-转化、活动快闪群-转化、主题销售群-话题+销售、KOC老用户-培育服务

2、人群画像：新老用户、男女比例、消费水平、产品偏好分析、用户痛点/需求

3、渠道路径：淘宝/京东包裹卡、公众号、企/个微、线下活动扫码

4、社群价值：优惠价值-每周一天会员日、服务价值、社交价值、信息价值

5、社群管理：群主+管理员+水君

6、入群门槛：无/有

7、群周期：长期社群-日常运营、短期快闪群

社群基建

1、群名称：XXX粉丝群、XXX福利群、XXX会员群

2、设置群公告（可以发布每次活动预告），群公告的作用主要是告诉用户群能提供什么以及不能做什么+社群福利

3、设置欢迎语：欢迎语直接触达用户，决定了落地页的点击率，在设置欢迎语时要简单明了，主题适当搭配表情包，欢迎语的文案内容好是一个手机屏幕能容纳。

4、设置管理员：福利官+群主

5、发布群规划：分控管理设置禁止修改群名片

社群人社布局

1、：机构背书

2、福利官（群主）1人：日常内容推送、/红包发放、活动售后对接、活动组织者、社群整体节奏把控

3、气氛烘托、种草、引导销售转化、活跃积极分子

4、KOL：KOC+KOL是自带人流，给平台带流量的人群，没办法体现度

社群运营规划的三个维度

时间维度、内容维度、活动规划维度

1、时间维度指按照时间顺序规划，一般会选择在中午、下午、晚上大多数消费者空闲的时间来输出内容。

发送频次：每天3次

发送形式：文字、图片、视频、淘宝链接

推品时间：每天晚上8点

时间维度规划：2~3次主题日

2、活动规划维度：打造主题日的概念，让用户记住你，植入心智，根据实际情况进行设计；一周7天，打造社群专属主题日，固定栏目，进行活跃转化。

3、内容维度：选着产品种类，通过数据调研确定人群需求，针对需求推送感兴趣的话题。在做内容规划前要按照需求、活动规划、内容栏目设计，切记要轻运营，不断的调整测试。推送的内容可以是品类种草内容，基于用户需求多场景、多角度的植入对产品的认知教育，进行产品内容种草。

社群内容输出

1、规划；按照上面的三种维度进行规划

2、选品：根据公司档期制定选品主题/根据用户场景话题

3、选品价格：3个格+2个格

4、文案排版：文字一个屏幕展示即可

主题日+价格对比+精炼卖点+人群+痛点场景种草+排版简洁

社群不活跃怎么办？--洗群

洗群的方法：

人工筛选：通过与私域社群成员的日常交流，对用户进行打标签根据用户标签，将关联度较高的用户拉入小群。
活动筛选：以活动/专属活动吸引活跃用户加社群管理员拉入新群，在小群内开展活动。日常运营环节对用户进行标签管理可以帮助我们进行洗群；洗群的时候建议让用户主动加管理员再拉小群，不要直接在群内放核心群二维码。
管理员的朋友圈也是触达的渠道，有利于私域社群人设的建立。洗群全程需要注意，需要给用户感知是服务的升级，提供更加专属感的体验和内容。