海西办理GB/T27922商品售后服务认证收费标准

售后服务认证证书是由国家认监委批准的具有能力的第三方认证机构实施认证的结果，所以该证书具有一定的性，获得服务认证证书的企业，能证明其在全国全行业范围内的服务性，同时也能消除客户的后顾之忧，让顾客买的放心，用的安心，通过服务认证传递信任。

招标项目有对投标企业售后服务系统完备性的要求，对于投标企业售后服务工作体系是否完善，比如是否有售后服务人员、人员是否充足、售后服务反应时间（提供售后服务的时间是否及时）、售后资金保障、物料产品准备、是否有售后制度保障（即一整套的售后服务流程）等都有较高要求的项目都适用。

企业在申请认证时，需准备以下材料：

1、营业执照；
2、服务流程介绍；
3、与服务相关国家有关法律法规或强制性标准清单（适用时）；
4、组织简介（包括本单位经营范围、规模、特色、实力、行业地位等）；
5、组织机构图（a.总的组织机构图；b.服务体系管理有关部门组织机构图）；
6、相关的资质证明（法律法规有要求时提供）；
7、已获质量/环境/职业健康安全及其他管理体系认证证书复印件；
8、服务项目清单（用于评审抽样，明确名称、服务时间、地点、建筑规模、人数）。
9、服务体系文件（相关制度和手册）。

认证流程

（1）企业提出申请，提交申请表和相应资料。

（2）中心市场信息部审查材料，通过申请则与企业签订认证合同。

（3）评审部审查企业的服务体系文件。

（4）派遣评审员到企业现场评审和评分。

（5）经评审后审查通过，颁发相应的服务认证证书。

售后服务体系的作用与特性：

1．售后服务是买方市场条件下企业参与市场竞争的尖锐利器。

2．售后服务是保护消费者权益的后防线。

3．售后服务是保持顾客满意度、忠诚度的有效举措。

4．售后服务是企业摆脱价格大战的一剂良方。

5．售后服务是企业可持续发展的必然要求。

所以企业自主建立立的售后服务体系是大势所趋。

售后服务体系的应用：

1．售后服务本身可以产品化，可以明码标价的和客户沟通，把原本简单的服务变成可以量化的产品，可以将其以媒介的形式使其功能化、多元化；

2．可以考虑多元化合作方式以委托形式由分站个体自主经营。