台州评价系统 服务评价器

英国古代经济学家曾经提出：工业的收益比能也多得多，商业的收益有比工业多得多。随着生产水平的提高个市场交换空间的扩大，服务业正成为经济链中的重要环节。如今，中国经济正在快速迈进服务经济时代。其中明显的变化是服务业在国民经济中的比重逐年上升，而酒店业是服务业的重要支柱产业之一。
服务质量是顾客满意的前置因素，顾客满意是顾客忠诚的前置因素我国酒店在也被普遍认同。因此服务质量的提高是实现顾忠诚企业带来经济效益的源头。就目前我国酒店经营管理的实际情况来看，我国酒店业管理普遍缺乏对顾客需求的管理、缺乏严密的服务质量评价与反馈、缺乏对员工的系统培训和管理。针对酒店业的现状，如江科技推出一个客观、系统的客户服务质量满意度评价系统，它将会为酒店业未来的发展助一臂之力。
如江服务质量满意度评价系统的主要是从顾客对服务人员进行评价来实现的，其中评价系统不仅可以对服务员工进行评价，还可以对企业诚信、服务效率、酒店环境设施、餐饮服务等地进行评价。

如江科技评价系统采用岗位上加置电子按键的方法在顾客办理业务时被顾客对其所接受的服务直接进行评价，从而实现对顾客满意程度的统计。目的是通过与柜员等硬件的配含使用，使柜员评比工作规范、统一，减轻管理人员负担提高据的使用效率，从而柜员评比工作的顺利进行。
采用“客户服务评价器系统”可以实现以下目标：① 实现员工持牌上岗，透明服务，接受监督。② 体现顾客，倡导以顾客为中心的服务理念。③ 电子按钮统计方便快捷，不增加顾客负担。④ 统计员业务量，作为考核其业绩的辅助指标。⑥ 统计每位员的顾客满意度，对其进行考核。
窗口客户服务质量评价器属于窗口客户服务质量评价管理系统中的硬件部分，配合其软件系统构成窗口客户服务质量评价管理系统。

服务满意度评价系统直接与医院门诊his系统相连接，利用his系统数据将患者和提供医疗服务的医护人员进行关联，除可及时获取患者的基本信息，包括姓名、年龄、性别、ID号、科室、联系电话外，还可以手机参与该患者诊疗服务的医生、护士、医技人员的信息，并可进行数据溯源。该系统还可爱进行回访工作时，自动生成回访患者档案，并根据患者反馈情况进行意见归类管理，并提供大量查询功能。评价系统可根据需求定期进行统计分析，按科室类别生成义务人员评价分数，同时对患者反映的问题进行归类，形成问题种类汇总排名，生成总结报表，并通过系统上报职能科室并提交、医务部办公室、护理部办公室、医德医风办公室、门诊部办公室，根据系统统计情况提出问题，制定整改意见。

电子评价器是根据群众路线教育实践活动及人力社保系统进一步深化窗口单位改进作风专项行动的要求，结合窗口服务实际设计定制的。