云南怒江从事打电话软件
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呼叫中心系统的设计不仅是为了改善客户体验,而且对于企业管理来说,全新的呼叫中心系统实际上已经成为一种的精细化管理工具。
销售过程指标管理。例如,销售人员对外通话的持续时间和次数统计,销售线索的备注和统计。广告效果管理。主要是对营销部的推广效果进行统计和评价,包括媒体效果的评价,通过广告带来多少客户查询,交易量有多少,各媒体的广告效果如何,从而帮助企业管理者了解投入产出比,帮助市场人员优化广告媒体投放策略,而不是依靠个人主观判断和经验。
呼叫设定:呼叫管理、语音管理、注册网关、呼叫管理、IVR程序管理、意向键设定、黑名单管理。
软件设置:可详细的了解账户情况,包含帐户信息内容、充值记录、密码重置
自动分类:机器学习,神经网络算法自动识别客户意向并准确分级,可直接根据客户意愿强弱区分跟进级,以便快速达成交易。
客户资料管理:包括客户基本信息、消费资料、服务记录等
客户联络管理:回访历史、咨询历史、投诉历史
FAQ知识库管理:自定义FAQ知识库,可模糊查询定位
电话营销型呼叫中心主要是通过使用电话、传真等通信技术,来实现有计划、有组织、并且率地扩大顾客群、提高顾客满意度、维护顾客等市场行为的呼叫中心。现在,许多企业在建立客户服务中心系统时,都将电话营销的应用考虑在内,这种趋势将一直持续下去。不言而喻,在此类呼叫中心中,外拨呼出平台是的,对此类呼叫中心的要求是在外拨平台、人力资源管理等功能上。同时还考虑整体构架中各部分之间的协调与配合问题。