贴心服务——东莞挚星奔驰汽修厂

　
　　近日，我的奔驰GLE的机盖坏了，我把车开到东莞奔驰汽修厂挚星寮步总店进行维修处理。

　　我刚到他们店的时候，挚星寮步总店的服务经理热情的将我引进客户休息室里，同时还让维修助理将我所反映的问题进行登记。几分钟后，维修助理将车辆登记完毕，他们与我进行了维修方案确认。我看了一下，确认签名后，他们进行车辆派工维修。

　　在维修到第2天的时候，周经理给我打了个电话，说他们车间反映机盖是铝的，并在维修过程中机盖还存在一些其他问题，所以需要外加工并要延迟交车时间。在这种情况下，他们主动的给我打电话跟我详细地讲明情况，我也表示很理解。他们也表示虽然是车子工艺的要求，但之前没有跟我说明好该问题，所以外加工的费用不要我来承担。我当时觉得他们很负责任，处理问题很到位，出现问题的时候能及时告知给我，而不像其他的一些维修店瞒着客户。就凭这点，我也放心把车子交给他们！

　　3天后我如约来厂提车，却刚好碰到前台非常的忙，他们及时的安排客服我到了客户休息室稍做休息并我去检查车子，我对东莞奔驰专修厂挚星店的安排和服务都很满意。期间收银请我做了一份客户意见调研表，我在写的过程中一直在强调对挚星的十分满意。并且十分配合的填写完了他们的客户意见调研表。在表格后还着重的表扬了前台主管陈宗建和服务经理周波。

　　在后确认结账的时候，我与前台陈主管和他们的周经理握手表示感谢，以表示我对他们公司的满意！

　　在临走之前，我告诉他们：其实我也有朋友是开修理厂的，他给我的维修价格十分优惠，但我选择了你们，这是为什么呢？因为你们的团队太敬业太热情，让我肃然起敬。这几天我一直在外地，可你们的营销姑娘们太敬业了，一直给我打电话，了解我的车辆使用状况，并提醒我行驶注意安全，很贴心很热情。还有你们的前台队伍，我很满意，从接车到现在结账服务流程很到位！虽然我次到贵店，但我充分感受到了你们对顾客的诚意！我很感动，下次我还会来，我还会介绍我所有的朋友过来。当然你们的质量也是没话说的，我觉得东莞奔驰维修厂挚星奔驰和4S相比有过之而无不及。挚星很棒！

　　我当时说的都是真实的话，一个这个好的公司，一个这么好的团队，把车子交给挚星维修是可以放心的！挚星的贴心，挚星的热情也让我很感动！