云南曲靖热门呼叫系统

呼叫系统包含的电话银行系统、金融卡综合代缴费系统、金融卡长途呼叫服务系统、银行卡客户服务系统、银行网上"面对面"服务平台、银行网点电话自助服务系统等功能或产品在国内多家银行都有良好的应用案例，如;民航信息查询系统(962580)、病房呼叫系统、保险公司客户服务系统、电信帐务系统，电信客户服务系统历经多年考验，运行非常稳定。

品质管理制度

实施目的:约束客服代表的服务用语、语气语速、业务水平、耐心程度等服务要素。

实施方法:通过录音监听、实时监听、现场管理的方式，发现问题、指出问题，从而改正问题。

外部满意度测评制度

实施目的:引入外部测评机制，使客服中心的工作不仅受来自内部的各项考评，同时也客观公正地接受除客服中心以外的所有相关部门的考核评定。

实施方法:依据规定对客服代表出现的情况予以考核。

媒体适配层
对接入的不同媒体呼叫进行处理，各种媒体的呼叫都被抽象为统一的呼叫，使得各种媒体可以媒体无关地与业务支撑层进行通信
媒体适配层包括CTI 服务器、Web 媒体服务器、Email媒体服务器等

业务支撑层
是智能呼叫中心的业务支撑系统，负责业务的解释、生成及控制功能

提供实现具体业务的组件式资源，与业务交换层紧密关联，通过选配和组合，可以灵活地构造与具体业务相关的设备或模块

班长系统：
班长是一个特殊的座席，其不但具备普通座席的功能，同时还可以对普通座席进行监督管理、察看普通座席的状态是否正常工作、察看呼叫队列、察看当前系统中等待服务的呼叫状况、监听正在服务的座席，了解普通座席的服务状况。