秦皇岛正规GB/T27922商品售后服务认证价格

售后服务认证证书是由国家认监委批准的具有能力的第三方认证机构实施认证的结果，所以该证书具有一定的性，获得服务认证证书的企业，能证明其在全国全行业范围内的服务性，同时也能消除客户的后顾之忧，让顾客买的放心，用的安心，通过服务认证传递信任。

售后服务是质量管理在使用过程中的延续，是实现商品使用价值的重要。作为产品使用价值的补救措施，可以为消费者消除后顾之忧。商品售后服务认证是我国自主创新的服务认证项目，开辟了服务认证的新领域。认证主要依据《商品售后服务评价体系》国家标准及相关技术文件，对企业的服务能力进行评审，得出相应的认证结果()。认证过程采用评分制，根据标准和相关要素进行评分，终以分数决定。《商品售后服务评价体系》(GB/T 27922-2011)是2011年12月30日发布、2012年2月1日实施的国家标准。本标准规定了构成商品售后服务体系的基本要素，包括原则、指标和方法。它对企业的服务体系、商品服务和客户服务进行评价，并根据评价得分衡量服务能力水平，以显示。

售后服务认证是国家批准的我国个全国性全行业服务类认证，采用GB/T27922国家标准的商品售后服务评价体系认证正式开展。企业终获得哪的证书，要按照终评分结果（满分100分）获颁相应的证书。

有形商品具有外观形式和内在质量以及成分，如品质、包装、品牌、造型、款式、色调、文化等。无形商品包括劳务和技术服务，如金融服务、会计服务、营销策划、创意设计、管理咨询、法律咨询、程序设计等。无形商品一般随着有形商品而发生，也随着有形的基础设施而发生，如航空服务、旅店服务、美容服务等。所以，凡有立法人地位的生产、贸易、服务企业都可申请提交售后服务认证。

证书有效期、获证时间及监督评审的周期

（1）认证证书有效期从颁发之日起为3年有效．3年内每年至少要进行一次现场监督评审。

（2）视企业准备的情况和评审情况，一般来说1-3个月。

（3）监督评审大约9-10个月一周期。可有1-2月的提前、推后。

售后服务体系的作用与特性：

1．售后服务是买方市场条件下企业参与市场竞争的尖锐利器。

2．售后服务是保护消费者权益的后防线。

3．售后服务是保持顾客满意度、忠诚度的有效举措。

4．售后服务是企业摆脱价格大战的一剂良方。

5．售后服务是企业可持续发展的必然要求。

所以企业自主建立立的售后服务体系是大势所趋。