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客户关系管理
客户获取
潜在客户挖掘和联系
销售团队的组建和培训
制定有效的销售策略和话术
客户保留
建立客户忠诚度计划
提供的售后服务
定期与客户沟通保持联系
客户拓展
向上销售和交叉销售
客户推荐和口碑营销
六、合作伙伴关系建立
与建筑设计单位、施工单位等建立合作
共同承接项目,实现资源共享和优势互补
合作模式和利益分配机制
与行业协会、学会等组织合作
参与行业活动,提升企业度和影响力
获取行业信息和资源
与金融机构合作
为客户提供融资解决方案,促进项目开展

工程监理日常管理方案
一、项目概述
项目名称
项目地点
项目规模
项目特点及难点
二、监理工作目标
质量目标
确保工程质量符合设计要求、相关标准和规范,达到合同约定的质量等级。
进度目标
监督施工单位按照合同约定的工期完成项目,合理控制工程进度,确保项目按时交付使用。
投资目标
协助业主控制工程投资,严格审核工程变更和费用索赔,使工程总投资控制在预算范围内。
安全目标
督促施工单位建立健全安全管理体系,落实安全生产责任制,杜绝重大安全事故,减少一般安全事故的发生。

监理工作依据
法律法规
列举与工程建设和监理相关的法律法规,如《建筑法》《建设工程质量管理条例》《建设工程安全生产管理条例》等。
标准规范
列出工程建设所适用的国家标准、行业标准和地方标准,如施工质量验收规范、施工安全技术规范等。
合同文件
包括工程建设监理合同、施工合同、勘察设计合同等,明确各方的权利和义务。
设计文件
工程的设计图纸、设计变更通知等,作为监理工作的重要依据。
四、监理组织机构及人员配备
监理组织机构设置
绘制监理组织机构图,明确总监理工程师、监理工程师、监理员等各岗位的职责和分工。
人员配备计划
根据项目的规模和特点,合理安排监理人员的数量和,制定人员进场计划。

工程质量控制方案
质量控制目标分解
将工程总体质量目标分解为各分项工程、分部工程的质量目标,明确质量控制的和关键环节。
质量控制要点及措施
基础工程
土方开挖、回填的质量控制。
基础钢筋、混凝土施工的质量控制。
主体结构工程
钢筋工程的质量控制,包括钢筋的品种、规格、数量、连接方式等。
模板工程的质量控制,如模板的平整度、垂直度、支撑体系的稳定性等。
混凝土工程的质量控制,如混凝土的配合比、浇筑方法、振捣质量、养护措施等。
砌体工程的质量控制,如砌体的组砌方式、灰缝厚度、拉结筋的设置等。
装饰装修工程
内外墙抹灰的质量控制,如基层处理、抹灰厚度、平整度等。
地面工程的质量控制,如地面基层的处理、面层的材料和施工质量等。
门窗工程的质量控制,如门窗的材质、尺寸、安装质量等。
屋面工程
防水卷材的铺设质量控制。
保温层、找坡层的施工质量控制。
给排水及采暖工程
管道的材质、规格、连接方式的质量控制。
卫生器具的安装质量控制。
电气工程
电线电缆的敷设质量控制。
配电箱、开关柜的安装质量控制。
照明灯具、插座的安装质量控制。

工程投资控制方案
投资控制目标分解
根据工程总投资,将投资目标分解为各分项工程、分部工程的投资目标,明确投资控制的和关键环节。
投资控制措施
组织措施
建立投资控制的组织机构,明确各部门和人员的职责分工;制定投资控制的工作流程和管理制度。
技术措施
审查施工单位提交的施工方案,优化施工工艺和施工方法,降低工程成本;对设计变更进行技术经济分析,严格控制工程变更的费用。
经济措施
编制资金使用计划,合理安排资金的投入;对工程费用进行动态监控,及时进行费用核算和分析;审核工程款支付申请,严格控制工程进度款的支付。
合同措施
在施工合同中明确工程价款的结算方式、支付条件和违约责任等条款;加强合同管理,严格控制工程索赔,维护业主的合法权益。
工程变更的管理
工程变更的提出
施工单位、设计单位、建设单位或监理单位均可提出工程变更,但经过相关方的同意和审批。
工程变更的审批
工程变更应按照规定的程序进行审批,重大工程变更应报原审批部门批准。监理工程师应从技术、经济等方面对工程变更进行审查和评估,提出意见和建议。
工程变更的实施
工程变更经批准后,施工单位应按照变更后的设计文件和施工方案进行施工。监理工程师应监督工程变更的实施情况,确保工程变更的质量和费用得到有效控制。

合同管理方案
合同分析
对工程建设涉及的各类合同进行详细分析,包括合同条款、合同价格、合同风险等,明确各方的权利和义务。
合同履行的监督
建立合同履行的监督机制,定期检查合同各方的履约情况,及时发现和解决合同履行中存在的问题。
工程变更和索赔管理
工程变更的管理
按照工程变更的管理程序,对工程变更的提出、审批、实施进行全过程管理,确保工程变更的合法性和合理性。
索赔的管理
受理施工单位提出的索赔申请,对索赔事件进行调查和分析,审核索赔报告,提出处理意见和建议,维护业主的合法权益。
合同纠纷的处理
当发生合同纠纷时,监理工程师应协助业主和施工单位进行协商解决;协商不成的,按照合同约定的争议解决方式进行处理。

安全管理方案
安全管理目标
明确工程建设过程中的安全管理目标,如杜绝重大伤亡事故、减少一般事故的发生等。
安全管理制度
建立健全安全管理制度,包括安全生产责任制、安全教育培训制度、安全检查制度、安全事故报告制度等。
安全管理措施
施工单位安全管理体系的审查
审查施工单位的安全生产许可证、安全管理组织机构、安全管理人员的资格证书等,确保施工单位具备完善的安全管理体系。
施工方案的安全审查
审查施工单位提交的施工组织设计和专项施工方案中的安全技术措施,确保施工方案符合安全要求。
施工现场的安全检查
定期对施工现场进行安全检查,检查施工人员的个人防护用品佩戴情况、施工机械设备的安全运行情况、安全防护设施的设置情况等,及时发现和消除安全隐患。
安全教育培训
督促施工单位对施工人员进行安全教育培训,提高施工人员的安全意识和操作技能。
安全事故的处理
当发生安全事故时,监理工程师应立即报告业主和有关部门,并协助施工单位进行事故的调查和处理,按照“四不放过”原则对事故进行处理。

工程监理业务中的质量控制问题
质量标准与规范
国家标准与行业标准
地方标准与企业标准
施工过程中的质量监控
原材料与构配件的质量检验
施工工艺与工序的质量控制
隐蔽工程的质量验收
质量问题的处理与整改
常见质量问题的分析与解决
质量事故的处理程序
四、工程监理业务中的进度控制问题
进度计划的编制与审核
总进度计划与阶段性进度计划
关键线路与关键节点的确定
进度的跟踪与调整
实际进度与计划进度的对比分析
影响进度的因素及应对措施
进度调整的原则与方法
工期延误的责任认定与处理
业主原因导致的工期延误
施工单位原因导致的工期延误
不可抗力因素导致的工期延误

工程监理业务中的投资控制问题
工程造价的构成与计算
建筑安装工程费用
设备及工器具购置费用
工程建设其他费用
工程计量与支付
计量的依据与方法
工程款支付的程序与审核
变更与索赔的处理
工程变更的管理
索赔的原因与处理原则
反索赔的策略与方法
六、工程监理业务中的安全管理问题
安全法规与标准
《安全生产法》在工程建设中的应用
建筑施工安全标准与规范
安全风险评估与预控
施工过程中的安全风险识别
安全风险的评估方法
安全预控措施的制定与实施
安全事故的处理与防范
安全事故的报告与调查
安全事故的责任追究
安全事故的防范措施

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