青岛电话推广外包，大连英语客服外包

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【天云祥大连英语客服外包】从事；为您提供青岛电话推广外包，大连英语客服外包等外包服务。 每个人都有情绪失控的时候，很多负面情绪会影响我们的生活和工作。同时，客服人员容易接触到失控的人群，客户都是带着问题来的，当他们的问题得不到满意的答复，或他们的需求没有被满足时，他们就有可能失控。当客服人员在安抚失控的客户的过程中会被客户传导负面情绪。

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客服人员应该怎样不让自己的情绪失控呢？

一、情绪控制

1.站在客户的立场说话

我们可以不赞成客户的想法，但在语言上可以表示出“我们是站在同一站线上”这种姿态。

2.有宽容的心

当我们感觉到自己无法忍受客户的时候可以适当沉默，不与客户争执，我们对别人宽容了，自己的身心也会舒坦。

二、疏导感情—找到宣泄口

1.转移情绪

比如培养一些陶冶性情的艺术类兴趣爱好，琴棋书画之类的，还可以做一些身体锻炼方面的活动，比如健身、打球、舞蹈等。这是转移感情非常有效的办法。

2.倾述与分享

分享的快乐是加倍的快乐，分担的痛苦是减半的痛苦，适当的表达自己的情绪，说出自己的不满，这样可以释放自己的压力。

3.理清思路

可以通过记日记来理清思绪，写在纸上的越多，积压在心里的越少。并且在写日记的过程中，人可以对过去发生的事总结经验，并更加客观的对待。

【天云祥客服外包】服务理念：服务好每一个客户，让客户花更少的钱，获得更大的回报。让你满意给你惊喜！

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客服外包是天云祥呼叫中心业务之一，电话客服经验丰富，层层考核，达到B+水平才能正式上岗做项目，品质好，水平高，声音甜美，普通话标准。