呼叫中心话务系统,okcc系统

主动跟进回访，了解客户的动态。根据客户关系管理系统提供的老客户的各种联系方式，采用多种途径对老客户跟进回访，如在线聊天、邮件沟通、短信沟通、电话联系等等。所有的客户咨询、客服人员与客户的沟通过程都能详细地记入CRM软件中，为业务机会建立详细的跟踪档案。

对呼叫中心进行质量管理，先制定各部门的质量管理目标。根据质量管理目标制定详细的制定管理措施。制定呼叫中心的质量管理目标时，先对呼叫中心的业务种类进行分类，根据不同的业务种类制定不同的质量管理目标。

呼叫中心不同类型的项目质量管理的目标不同，质量管理的措施也不尽相同。我们利用单向关联图法对呼入类和呼出类项目进行质量目标分解，将质量目标分别分解成质量目标，二级质量目标等等。不过值得注意的是，这些指标并不是相互立，而是相互影响的。那些二级指标并不仅仅影响其所在的指标，对其它的指标同样意义重大，改善一项二级指标就有可能同时改善了几个指标。在这里不一一进行详细分解，而只是将这些相互关联的指标单一的归在上一层指标之下。

管理行为：运营管理靠管理者来实现。管理者需要具备正确的理念和有效的管理行为，他们需要对自身的角色定位有正确的认识，具备管理者的理念和行为特征。
呼叫中心要想实现运营，在管理系统和人员两方面同时提升。管理系统改造涉及组织功能定位、管理架构设计、权责体系设计、业务管理系统设计等方面；人员提升改造涉及管理意识的建立、管理行为的打造、以及对现代管理技术的充分掌握和深度应用。
呼叫中心运营管理指呼叫中心为了实现经营目标,各级管理者通过计划、组织、指挥、协调、控制、激励等活动,是对价值链增值过程的管理。
　　运营是呼叫中心实现目标的过程。有了目标之后，呼叫中心要靠运营去实现。呼叫中心各级管理人员每天花费主要的时间和精力做运营管理工作。运营管理的有效与否直接关系到目标能否达成。
目前国内的呼叫中心大多数仍以客户接触为主，沟通方式主要是电话呼入，这造成了呼叫中心与客户间存在一个明显的缺憾，即现在广为流行的关于全面客户体验的分析。在以客户为导向服务的呼叫中心定位指引下，呼叫中心逐步向利润中心过渡，这个过程需要不断地挖掘客户需求，提供更多的客户体验，创造更多更广客户消费的可能性。
客户体验平台尚未建立
受理念和资源的限制，呼叫中心客户体验平台还仅是一个笼统的概念，依附于呼叫中心本身的平台运行，平台没有相关的制度及流程规范。可以说，对于客户体验平台的构建，提出的口号五花八门，而如何合理化构建还需要进一步探讨。
CRM帮助企业利用数据挖掘技术有效管理和利用大数据，大限度地挖掘客户价值。CRM系统能够将客户的所有信息，包括客户姓名、年龄、需求、个性化偏好等，统一整合集成并存储到系统平台之上，形成一个包含海量信息的客户数据库，为企业正确决策提供有力支持。CRM的大数据挖掘技术帮助企业对客户进行的分类，有针对性地提供个性化的产品或服务，满足客户群体的个性化需求。运用数据挖掘技术，可以在看似毫无联系的两种或多种产品之间，发现原来不曾被了解的紧密联系，然后企业就可以针对这种联系，提供能满足客户需要的产品和服务，而这种工作只有凭借CRM系统的应用才能轻松完成。如此以来，企业能够有效提高客户满意度，扩大产品品牌的影响力，从而赢取更多利润。