孝心、专心、贴心、开心、安心，百悦百泰五心级服务是怎样练成的

孝心、专心、贴心、开心、安心，百悦百泰五心级服务是怎样练成的？

闻道有先后，术业有专攻。告别了淅沥的小雨，护理部迎来了众多新面孔。为了让新入职的员工尽快了解公司，融入集体，护理部于2019年4月开展为期2天主题为“共融、共创”的岗前培训。
　　没有人是一座孤岛。在接触新的集体时，只有融入进去，才会有归属感；时刻心系创新，才会推动行业发展。

　　4月3日上午，百悦百泰人事行政部的冯春晓副经理大家回顾了整个祥利集团如何从无到有，慢慢壮大的每一步。在“成于专注，贵在坚持”的企业文化指导下，我们百悦百泰一定会迈着坚定的步伐，给予长者贴心的服务。

　　了解了公司制度后，姚子弘院长给大家介绍了整个养老行业的相关政策、现状以及前景。

　　安全始终是生产的道防线，无论是个人安全还是工作安全，总务部王春来主管给大家上了很生动的一课，“三知四会一联通”，条条必牢记于心。

　　无规矩，不成方圆。4月4日上午，护理部李立标主任给所有新入职的员工做了主题为“立规矩、明底线、知敬畏”的培训，选取养老中心的常见案例，让大家知晓作为的护理人员，哪些规矩要遵守，哪些红线不能逾越，奖与惩双线并行。此外，还为大家介绍了在百悦百泰以及未来的职业发展规划等等。相信心中有方向，向前追逐，时光一定不会辜负我们！

　　长者作为一个特殊群体，不同背景的长者，有着千差万别的心理需求。为此，我们特别请到了社工部李铭华主管给大家介绍长者的心理特征，并就长者的情绪出现波动时如何进行安慰疏导举例讲解。

　　在与长者或家属接触时，我们每一个人都代表着百悦百泰，礼仪和沟通是不可缺少的关键一环。通过学习后，大家设身处地从长者出发，助长者之所需，解长者之所忧，让长者安心生活！

　　当然，基础的还是我们的操作培训，长者的衣食住行、安全保健，无一不涉及。从铺床到协助长者穿衣、翻身、换尿片、喂食，从停电、跌倒、噎食的应急处理到心肺复苏术，对大家而言，既是重温，又是拾新。

　　在学习中成长，在成长中实践，服务于自身，更好的完成工作，我想这是培训初的意义。培训结束后，参与培训的王姨说，培训带给她很多新观念、新方法，让她可以更省时省力地工作，收获满满！林姨感慨她工作了这么多年，这是次参加以外的知识培训，让她更快地融入百悦百泰的企业文化，找到归属感。
　　我想，只要任何一个人有任何一点收获，培训本身就是有意义的！通过知识的培训，让我们用科学的方法服务于长者；通过综合能力的培训，让我们提升“五心”服务，让长者住得舒心、开心。在此，愿所有长者老有所乐，颐养天年！

（文/护理部储瑛瑛）

国家科技部批准“精瑞人居奖”
广东省获奖机构
广州医养结合示范基地
台湾级双连安养管理合作机构
中国建设银行全国“建信安心养老基地”
合众人寿广州旅居养老合作单位

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