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三、构建特色的客运服务体系是提升客运服务质量的方向。道路运输企业作为服务性的行业，需要构建企业特色的服务体系，为旅客创建一个服务、优美环境、优良秩序的乘车环境。一是服务方式要多元化。根据不同旅客群体的不同需求，提供贴心周到的服务项目，如温馨提示法、无干扰服务法、立即应对法、道歉法、心理沟通法、补救服务法等。二是服务内容要温馨化。除了普通的候车厅，还开设便民服务区，特别为老、弱、病、残、孕和带小孩儿旅客提供方便。三是服务对象差异化。根据服务对象的不同，推出差异化服务，为外来打工提供查询信息服务，为外出旅游的游客搜集沿线各大旅游景点的相关信息，为外籍旅客遇到语言障碍，可推出翻译和交通助手等服务项目，为他们提供更贴心、细致的服务等等。

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客运宗旨是：诚信 信誉 服务。

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