联通400电话办理业务

电话营销系统：
1、自动录音功能
电话呼入呼出自动录音，对通话过程无任何影响，摘机通话自动开始录音，挂机自动停止录音。录音文件可随时查询听取，原声回放，真实可靠。
2、订单管理
电话营销呼叫系统可以管理每个客户的业务订单记录，来电或者去电时，界面直接显示通话联系人的业务记录。
3、满意度评价
通话结束后，坐席可选择推送满意度调查，客户根据客服服务情况选择按键。呼叫中心系统自动统计调查结果。
4、智能话务管理
呼叫中心系统可灵活实现来电转接、通话保持/恢复、点击拨号、呼出DID号码设定等通讯控制功能。
5、CRM客户管理
完善的CRM系统，坐席可快速查询客户信息、进行针对性的服务。
6、点击呼叫
电脑拨号，鼠标点击联系人的号码，摘机即可对该号码自动拨号，代替了传统手动拨号。

电话营销呼叫系统能够让企业感觉管理员工更加系统，联系客户更加智能科学，成交单子更加有底气。电话营销呼叫系统不仅仅是用作内部管理使用，还可以当做培训资料，因为电话营销呼叫系统的录音功能，能够记录完整的通话内容，通过监督，通过培训，能够让话术更加培训，培训的成本更低，不用再有另外培训费用，比如请的销售培训老师来教学，这本身就是一个的成本。现在电话营销呼叫系统能够提供相应的培训资料，还可根据自己企业的实际情况做分析统计，两全其美。

人机互动
IVR语音导航，通过预先录制的语音,让客户通过按键来进行交互沟通，如自动播报、满意度评分等。电话机器人语音交互，原声，应对自然，适应更多的应用场景，提升客户体验，提高电销成交率。
销售管理
管理员通过销售与客户的通话记录、通话录音、跟踪记录等数据实时掌握销售进度，进行有效干预并。
销售通过下次提醒，跟进提醒，对客户有计划的反复电销、反复标注、反复跟进，直至营销成交，以及成交后的再次销售。

客户的需求有两种：个人需求和商业需求，这就要求我们要想在电话中成功地完成销售，不单要求电话营销人员能把握到客户的商业需求，还要能把握到客户的个人需求。

了解到客户需求之后，要根据需求为客户服务。此时应用到八百呼的电话营销系统，是恰如其分。

电话营销系统的常用功能：
1、来电
客户来电时，客户资料自动显示，加快业务处理效率；客户基本信息、历史交往记录(通话，短信)、业务订单记录等信息尽收眼底，一目了然。
2、自动呼叫分配ACD
解决话务员话务强度不一，工作量不平均，通话顺畅度的问题。
3、IVR自动语音应答
用户根据语音提示通过按键输入，获得系统从数据库中读取的相关信息，以语音文件的形式进行播放，无需人工服务，实现自动语音应答。
4、智能排队
当用户呼入系统，系统根据智能排队算法将电话转接到一个空闲的坐席分机。
5、自动录音功能
电话呼入呼出自动录音，对通话过程无任何影响，摘机通话自动开始录音，挂机自动停止录音。录音文件可随时查询听取，原声回放，真实可靠。

电话营销系统减少开支，降低经营成本：通过IVR的使用，将大量的重复性和标准化得服务尽量采用自动语音进行处理，例如查询、咨询等工作，节省30%-80%的人力成本。

电话营销系统提供决策依据，避免服务纠纷：通过系统提供的日/周/月/年等统计分析报表数据，为企业的产品、业务调整等决策提供强有力的依据。另外，系统的录音功能，将所有的服务通话都进行了录音。在与客户发生纠纷时，可提供法律依据。同时也是公司考核员工服务的一个好帮手。

流程

电话营销是目前常用的销售方式。销售关键的一步就是准确找到需要你产品或服务的人，然后有目的、有针对性地与目标客户进行沟通，下面是电话

营销的一些做法，供参考：

准备一个名单

事先选定目标客户的行业，通过网页、网络筛选客户，准备一份可以供一个月使用的人员名单，这样可以大大提高工作效率，否则你的大部分销售时间将

不得不用来寻找所需要的名字，在有效时间内打不上几个电话。

规定工作量

规定打电话的时间，比如上午和下午各2个小时，在规定时间内要打100个电话，无论如何要完成这个任务，而且还要尽可能多地打电话。

营销时间选择

通常来说，人们拨打销售电话的时间是在早上9点到下午5点之间。如果这种传统销售时段对你不奏效，就应将销售时间改到非电话高峰时间，或在非高

峰时间增加销售时间。好安排在上午9:00～10:00，中午12:00～13:00和16:30～18:30之间销售。

下面提供六种方法供电话销售人员参考：

一、请求帮忙法
　　二、第三者介绍法
　　三、牛群效应法
　　四、激起兴趣法
　　五、巧借“东风”法
　　六、老客户