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29 二章 规划和建设 八条 市交通运输行政主管部门会同市住房和城乡建设、规划、国土、等部门，根据城市总体规划 编制本市公共客运发展规划和公共客运设施控地规划，报市批准后实施2010年度创安全行驶总评比名

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一、确认原因

1. 旅客需提供原因及相关证明材料，包括但不限于以下情况：

（1）因伤病不能乘车的旅客；

（2）因故变更行程的旅客；

（3）因故取消的旅客；

（4）携带婴儿的旅客（持婴儿票的旅客除外）。

二、提交申请

2. 旅客可以通过以下提交申请：

（1）在客运站售票窗口提交申请；

（2）通过客运站网站或应用程序提交网上申请。

三、审核申请

1. 客运站工作人员将对旅客的申请进行审核，确认原因是否符合规定。

2. 如果原因符合规定，工作人员将进行下一步操作；如果原因不符合规定，工作人员将告知旅客原因并拒绝。

四、收取费用

1. 根据客运站规定，旅客需支付一定的费用。

2. 工作人员将根据旅客的原因收取相应的费用。

3. 收取费用后，工作人员将向旅客出具收费凭证。

五、完成操作

1. 工作人员将根据旅客的申请和收费凭证完成操作。

2. 完成操作后，工作人员将向旅客出具凭证。

六、记录与存档

1. 客运站将记录每一张的信息，包括原因、时间、收取的费用等。

2. 这些信息将存档并用于后续的和查验。

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五十八条 运输机构和公共客运经营者，应当建立、投诉处理制度，在公共客运设施和车 辆的醒目位置公开投诉电话及其他联系，接受社会和乘客投诉旅游客运班车专为通往名 胜古迹和风景区而设，有长期性和季节性两种