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管理目标
（一）质量目标
确定工程项目的质量标准和要求。明确项目的质量验收标准、质量控制指标以及质量措施。
（二）进度目标
制定工程项目的进度计划和里程碑节点。确定项目的开工时间、完工时间以及各阶段的进度目标。
（三）成本目标
设定工程项目的预算和成本控制目标。明确项目的总投资预算、各项费用的控制指标以及成本降低措施。
（四）安全目标
确立工程项目的安全标准和要求。明确项目的安全管理目标、安全控制指标以及安全保障措施。
四、组织架构
（一）项目组织结构
设计适合工程项目的组织结构。可以采用矩阵式、项目式或职能式组织结构，根据项目的特点和需求进行选择。
（二）项目团队组成
明确项目团队的成员组成和职责分工。包括项目经理、项目工程师、质量管理人员、安全管理人员、成本管理人员等。
（三）项目沟通机制
建立有效的项目沟通机制。确定项目团队内部沟通方式、与外部利益相关者的沟通渠道以及沟通频率。

管理流程
（一）项目启动流程
明确工程项目启动的条件和程序。包括项目可行性研究、项目立项审批、项目团队组建等。
（二）项目规划流程
制定工程项目的规划流程。包括项目目标确定、项目范围界定、项目进度计划编制、项目预算编制等。
（三）项目执行流程
规范工程项目的执行流程。包括项目任务分配、项目资源调配、项目进度监控、项目质量控制、项目安全管理等。
（四）项目监控流程
建立工程项目的监控流程。包括项目进度监控、项目质量监控、项目成本监控、项目安全监控等。及时发现项目执行过程中的问题，并采取相应的措施进行调整。
（五）项目收尾流程
明确工程项目收尾的条件和程序。包括项目竣工验收、项目结算、项目资料归档、项目团队解散等。
六、进度管理
（一）进度计划编制
采用合适的方法编制工程项目的进度计划。可以使用甘特图、网络图等工具，明确项目的各项任务、任务之间的逻辑关系以及任务的持续时间。
（二）进度监控与调整
建立进度监控机制，定期对项目进度进行检查和评估。当发现进度偏差时，及时采取措施进行调整，如调整任务顺序、增加资源投入、延长工期等。

初步设计
设计
各设计师根据方案设计成果，进行初步设计，包括建筑、结构、给排水、电气、暖通等的设计。
设计协调
加强各之间的设计协调，确保设计方案的整体性和一致性。
初步设计文件编制
编制初步设计文件，包括设计说明书、图纸、概算等内容。
（四）施工图设计
详细设计
各设计师根据初步设计成果，进行施工图设计，包括建筑、结构、给排水、电气、暖通等的详细设计。
图纸审查
对施工图进行内部审查和外部审查，确保图纸的准确性、完整性和合规性。
施工图文件编制
编制施工图文件，包括施工图纸、技术说明、预算等内容。
五、设计院业务流程之项目实施阶段
（一）设计交底
组织设计交底会
在项目施工前，组织设计交底会，向施工单位、监理单位等相关方介绍设计方案、施工注意事项和技术要求等。
解答疑问
解答施工单位和监理单位在设计交底过程中提出的疑问和问题。
（二）施工现场服务
现场巡视
定期对施工现场进行巡视，了解施工进度和质量情况，及时发现和解决设计问题。
设计变更
根据施工现场的实际情况，及时进行设计变更，确保工程顺利进行。
技术支持
为施工单位和监理单位提供技术支持，解决施工过程中的技术难题。

设计院业务流程之技术创新与发展
（一）技术创新的重要性
提高设计质量
通过技术创新，采用的设计理念和技术手段，提高设计质量和水平。
增强市场竞争力
不断进行技术创新，推出具有竞争力的设计产品和服务，增强设计院的市场竞争力。
推动行业发展
技术创新是推动工程建设行业发展的重要动力，设计院应积极参与技术创新，为行业发展做出贡献。
（二）技术创新的途径
引进技术
关注国内外工程建设领域的技术和经验，积极引进和应用到设计项目中。
自主研发
加大技术研发投入，开展自主创新研究，开发具有自主知识产权的设计技术和产品。
合作创新
与高校、科研机构、企业等开展合作创新，共同技术难题，提高技术创新能力。
（三）技术创新的管理
建立技术创新机制
制定技术创新激励政策，鼓励员工积极参与技术创新活动。
加强技术创新团队建设
组建的技术创新团队，提高技术创新的效率和质量。
知识产权保护
加强对技术创新成果的知识产权保护，确保设计院的合法权益。
九、设计院业务流程之客户关系管理
（一）客户关系管理的重要性
提高客户满意度
通过良好的客户关系管理，满足客户需求，提高客户满意度，增强客户忠诚度。
拓展业务渠道
与客户建立长期稳定的合作关系，有助于拓展业务渠道，获取更多的项目机会。
提升企业形象
的客户服务和良好的客户关系管理能够提升设计院的企业形象和品牌价值。
（二）客户关系管理的内容
客户需求分析
深入了解客户的需求和期望，为客户提供个性化的设计服务。
客户沟通与反馈
建立畅通的客户沟通渠道，及时听取客户的意见和建议，不断改进设计服务。
客户满意度调查
定期开展客户满意度调查，了解客户对设计服务的评价和需求，为改进服务提供依据。
客户关系维护
通过定期回访、节日问候等方式，维护良好的客户关系，增强客户忠诚度。

建筑工程总承包管理制度的主要内容
（一）项目组织管理
总承包单位的组织机构设置
明确总承包单位的组织机构设置，包括各部门的职责和人员配备。
项目团队建设
加强项目团队建设，提高团队的凝聚力和战斗力。
沟通协调机制
建立有效的沟通协调机制，确保项目各参与方之间的信息畅通。
（二）设计管理
设计方案审查
对设计方案进行审查，确保设计方案符合业主的要求和国家相关标准规范。
设计进度管理
制定设计进度计划，对设计进度进行跟踪和控制，确保设计工作按时完成。
设计变更管理
建立设计变更管理制度，规范设计变更的审批流程，控制设计变更对项目进度和成本的影响。
（三）采购管理
采购计划制定
根据项目进度计划和设计要求，制定采购计划，明确采购的物资和设备的种类、数量、质量要求和采购时间。
供应商管理
建立供应商管理制度，对供应商进行评估和选择，确保供应商的资质和产品质量符合要求。
采购合同管理
加强采购合同管理，明确合同双方的权利和义务，确保采购工作的顺利进行。
（四）施工管理
施工组织设计
编制施工组织设计，明确施工方案、施工进度计划、质量措施、安全措施等。
施工进度管理
制定施工进度计划，对施工进度进行跟踪和控制，确保项目按时完成。
质量管理
建立质量管理体系，加强对施工过程的质量控制，确保工程质量符合要求。
安全管理
建立安全管理体系，加强对施工过程的安全管理，确保施工安全。
文明施工管理
加强文明施工管理，规范施工现场的环境和秩序，提高施工现场的管理水平。

合同管理
合同签订
规范合同签订流程，确保合同条款明确、合法、有效。
合同履行
加强对合同履行情况的监督和管理，确保合同双方按照合同约定履行各自的义务。
合同变更管理
建立合同变更管理制度，规范合同变更的审批流程，控制合同变更对项目进度和成本的影响。
（六）成本管理
成本预算编制
编制项目成本预算，明确项目的成本控制目标。
成本控制措施
采取有效的成本控制措施，如优化设计方案、合理安排施工进度、加强采购管理等，降低项目成本。
成本核算与分析
定期进行成本核算和分析，掌握项目成本的实际情况，及时发现成本管理中存在的问题，并采取相应的措施进行调整。
（七）风险管理
风险识别与评估
对项目可能面临的风险进行识别和评估，确定风险的类型、程度和影响范围。
风险应对措施
制定风险应对措施，如风险规避、风险降低、风险转移和风险自留等，降低风险带来的损失。
风险监控
建立风险监控机制，对项目风险进行实时监控，及时调整风险应对措施。
（八）竣工验收管理
竣工验收准备
做好竣工验收的各项准备工作，如整理工程资料、组织自验等。
竣工验收申请
向业主提出竣工验收申请，提交竣工验收报告和相关资料。
竣工验收组织
配合业主组织竣工验收，对工程质量进行全面检查和评估。
竣工结算
编制竣工结算报告，与业主进行竣工结算。