顾客满意度是指顾客认为供应商已达到或超过他的消费预期的一种感受。 这个定义的核心是： Perception，即感受，是一个心理指标，它可以，也可以不和实际情况相符合，不是传统的技术或物理指标。进一步分析，CS经营中顾客满意度概念包括两个方面：顾客对所购买产品或服务的满意度（过去期待的评价）；能够期待他们未来继续购买的可能性（新的期待）。满意度是消费者消费事前期待与实际评价关系，它了“品质”的概念，的是无形的服务，追求的是新的向心（顾客之心）力和顾客产生顾客的效果。
由于开发一个新的用户比维护一个老客户的成本要高出许多，同时一个老的用户对企业利润的贡献要远远一个新的用户。同时，用户的口碑、购买消费的示范效益及其对品牌产品的增加使用或对品牌其他产品/业务的购买消费；对于企业的持续发展而言，是非常有益义的事情。
云南黑莓科技研发的满意度调查自动语音通知电话机器人已经助力多家企业完成了数量庞大得用户满意度调查任务，有效地拉近了公司与客户之间的合作关系，更好的达到了双方合作的共生化。获得了业内一致好评！
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