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这些情感并不是凭空出现的。和用户洞察一样，情感也需要刻意积累，积累人、事、物带给你的情绪，这些都会是日后表达的素材。演员的情感训练里有个的方法就叫做情绪记忆，感兴趣的朋友可以了解。但如果，就是碰到有些产品、品类，没有感觉，或者不知道怎么把情感融入。这时候可以通过一些方式去调动情感，找到共情点。书籍、综艺、电影、方言，这时候就是很好的工具了。

完善基础服务。比如保留必要的纸质菜单，因时因人因场景给顾客更多的选择，提供人情味服务；同时，提供免费WiFi、做好菜单分类等，提高点餐效率。其次，不度捆绑。比如优化扫码点餐的操作步骤，不过度捆绑顾客信息，过犹不及。如果扫码点餐这个环节让消费者体验不好，那就需要调整。老板们要明白，节省人力不是目的，获取用户信息也不是目的，我们终的目的都是服务好用户，创造更好的体验，用户好才是真的好。

只有重视员工隐性能力的培训，才能够更大地提高员工的显性能力培训的效果！企业员工职业化程度的高低决定了企业的未来发展，也决定了员工自身未来的发展。是否具备职业化的意识、道德、态度和职业化的技能、知识与行为，直接决定了企业和员工自身发展的潜力和成功的可能。