九龙坡家用电器回访，售后呼转星星冰柜

做意向客户回访时要注意问题的分类

我们要把客户提出的问题分成几个大类，比如说“关于我们产品的”“关于我们服务的”“关于送货的”等等，然后按照这些大类分别处理。

如果是已经解决了的问题，就要将客户对我们服务质量的评价和我们服务后得到客户认同程度记录下来，从而为以后制订改进计划提供参考。

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意向客户回访时要注意的问题

1.做好记录，并进行归纳整理。

2.对于客户提出的问题，要多站在客户的角度上去考虑，以满足客户的需求。

3.对于客户提出的问题，要耐心解释，并寻求解决方案。

4.在回访时，如果客户还没有提出购买意向，可适当介绍产品性能、特点及购买渠道等，但不能强迫客户购买。

5.回访结束后，要把客户的联系方式及时汇总到销售部存档。对于意向客户还没有正式下单的情况下，一定要回访到他们。因为很多时候我们做了很多工作却没有得到什么效果，就是因为回访不到位。

6.对于已经下单但还没有付款的客户，我们要做好联系和沟通工作，尽量把我们的服务做到好。

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