客运:潍坊到牡丹江的汽车卧铺大巴欢迎乘车

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规范服务，统一标准
旅客对车站服务水平高低的评价，普遍源自对站务人员言行举止的综合印象。日常生活中，我们也有到站乘车的经历，仔细想想，面对表情冷淡、语言粗鲁、有难不帮的工作人员，我们是不是很不满意甚至是反感；面对带着微笑、说话和气、主动关心的工作人员，我们是不是满意度相对就高。一声亲切的询问、一个及时的帮扶、一包免费的晕车药、一杯温暖的开水……一个个细致入微的服务，瞬间拉近了旅客和站务人员的距离，让南来北往的旅客得到“宾至如归，服务至上”的体验。
眼下，全集团正广泛开展服务质量提升主题活动，个人建议以此为契机，在全站加强“服务是车站生命线”的服务理念宣贯，强化“我是交通人，我是客运形象，我是文明使者，我是服务标兵”的服务意识。通过情景体验、角色扮演等方式，尽可能地掌握旅客在车站购票、候车、进出站等环节中关注的问题，并有针对性地制定和细化岗位服务行为规范和服务工作标准，指导每一个站务人把真情贯穿到服务工作中的每一个细节。

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