迁安信息技术服务管理体系申办的周期
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认证步骤
开展培训,职能分工。培训: 全员ISO20000基础知识培训。培训目的 :了解ISO20000标准的内容;了解ISO20000标准的基本要求;了解ISO20000标准的实施办法;了解企业推行ISO20000意义和计划。学习内容:什么是ISO20000标准,对标准的理解;该公司推行ISO20000意义;该公司推行ISO20000的计划和要求。骨干培训目的,了解ISO20000标准的基本内容;领导在体系中的作用;了解为什么要推行ISO20000;要了解如何推行ISO20000。学习内容,ISO20000标准的结构、原理和内容概述;重要的质量概念;实施标准的指导思想;领导在体系中的作用; IT服务管理体系认证、维护和改进的过程。参加人员:公司总经理、副总经理、各有关部门经理和主管。
服务供应商也常常被要求提高服务质量,降低成本、采用更大灵活性和更快反应速度。有效的服务管理能提供高水准的客户服务和较高的客户满意度。
在产品生产过程中,需要遵循一定的质量控制标准(如ISO9000系列标准),可以确保产品的质量保持较高的水准(如较高的产品合格率),同时也可以降低产品制造成本。而对于服务提供(运营)过程来说,遵循相关的服务管理标准(如ISO20000)可以实现服务运营的输入(Inputs)和生产流程(Process)的标准化。只有将过程标准化了,才能终的服务质量和成本符合预定的标准,才能实现过程控制,从而达到质量控制的目标。