小程序如何改变线下零售商？

小程序重在提供服务而非内容（公众号重在提供内容而非服务）;小程序正给线下零售行业带来变革，小程序能有效加速线下零售业数字化一体化的进程，提升实体店的运作效率。
小程序与线下零售业态合作，主要功能不在卖货，而是更好地支持线下，比如通过小程序提供会员积分、优惠券、退换等服务。不刻意追求场景化服务，更多的是去“减少用户停留在线上的时间和精力”。小程序正在取代过去曾经被大部分企业所采用的H5 页面，成为品牌的会员及服务的主要窗口。比如，某百货公司过去搭建的H5 电商网站效果不佳，于2018 年1 月上线了小程序，一个月内拉动销售增长70%，客单价增长达36%，用户留存时长便增加了120%。此外，线下的服务效率也得到了提升，商场收银台从18 个降低到了14 个。放弃H5 而把会员体系及服务全面转向小程序的商家越来越多。
水果零售品牌百果园也利用小程序开发了拼团自提的功能，该功能为百果园带来了日均超过两万的到店客流，近40%的二次转化率，以及约15%的新用户，与此同时，通过小程序也能给出准确的用户画像。小程序是个趋向于的会员载体。零售的本质是流量和品牌的运营，对于线下零售店来说，小程序大的功能在于会员体系的建立和完善。原先众多线下零售商在店内采用的是会员报手机号的方式，在小程序推出后改为了扫会员码的方式，地节省了时间，同时会员对于积分和等级的感知上也大为提升。