硅语电话机器人,okcc系统

主动跟进回访，了解客户的动态。根据客户关系管理系统提供的老客户的各种联系方式，采用多种途径对老客户跟进回访，如在线聊天、邮件沟通、短信沟通、电话联系等等。所有的客户咨询、客服人员与客户的沟通过程都能详细地记入CRM软件中，为业务机会建立详细的跟踪档案。

呼叫中心业务分类：
　　在这里根据电话来源将呼叫中心的业务划分两大类，即呼入类业务和呼出类业务。目前，呼入类业务大约可以分咨询、投诉、订购等等业务；呼出类业务近几年业务内容激增，包括会议邀请、市场调查、客户满意度调查、数据核实、客户关怀、电话营销等等业务。

呼叫中心不同类型的项目质量管理的目标不同，质量管理的措施也不尽相同。我们利用单向关联图法对呼入类和呼出类项目进行质量目标分解，将质量目标分别分解成质量目标，二级质量目标等等。不过值得注意的是，这些指标并不是相互立，而是相互影响的。那些二级指标并不仅仅影响其所在的指标，对其它的指标同样意义重大，改善一项二级指标就有可能同时改善了几个指标。在这里不一一进行详细分解，而只是将这些相互关联的指标单一的归在上一层指标之下。

管理架构：正确的管理架构给呼叫中心的运营和管理规定了明确职责、清晰合理的流程、制度。管理架构是运营管理的前提，就像快速顺畅的交通取决于公路网络修建的是否合理一样。
客户体验的理念单薄
呼叫中心的一线员工由于受绩效考核的压力，在日常工作中难以避免以指标为导向，因而提供的服务无法从客户实际的需求出发，存在沟通方式不佳、解答内容不能满足客户需求的问题，甚至出现急于挂断客户电话等直接降低客户感知的情况。这些都是与客户体验的理念相违背的。
智能化CRM为企业业绩飙升注入充足动力。谈及企业智能管理，人们的反应是企业信息化建设，但企业智能管理的核心是智能决策这点往往被忽视。智能决策的主要内容是合理配置企业资源，建立并维持企业运营的良好秩序。目前企业中流行的系统如客户关系管理系统(CRM)等都在朝着智能化方向发展，旨在针对当前处于下行阶段的中国经济形势，帮助企业在疲软的大环境下步入盈利蓝海。随着“互联网+”时代的到来，借助智能化CRM实现创新突破成为企业走出困境的诉求，这也是对CRM服务商的产品和服务研发能力的有力考验。过去的企业级管理软件，多数注重于流程管控；步入移动互联网时代，则转变为以客户为中心注重提高用户体验。CRM服务商只有顺应之一发展趋势，满足企业需求，才能带来企业业绩的一路飙升，真正推动企业的创新发展。