人工智能在客服电销领域得到广泛应用｜智能客服助手有哪些功能？

一. 人工智能在客服中心得到有效应用
2018年出现了异常火爆的电话机器人，取代电销人员完成一些客户筛选、活动通知、老客户回访、问卷调查等简单业务场景，提升了企业工作效率，且大大降低了企业的成本，智能客服助手也应运而生。
不同于智能外呼机器人可以基本取代人工，智能客服助手运用的是人机协作机制，拥有语音识别和语义理解能力，相当于是一个“行业资讯”24小时陪在客服人员左右，提高了客服的工作效率,利用人工智能技术为呼叫中心客服赋能。


二. 智能客服助手有哪些功能？
1. 语音转文字
智能客服助手可以在电话的沟通过程中，通过客知音的自然语音识别技术，识别客服人员和客户的对话，帮助客服人员与客户对话，抓取关键信息。
2. 思路导航
每个业务的客服热线都有一套统一的话术脚本,智能客服助手可以智能检测到你当前的话术阶段及话题,并能够智能提示接下来应该提及的话题,来帮助电话销售人员专注于销售过程,主导话题,并实时记录话术流程,提醒电话销售人员未谈及的关键话题。
3. 话术提醒
在客服服务过程中,客户往往会对客服提出一些关于公司,关于产品的疑问,软件可以实时检测客户提出的问题,并为客服人员提示应答话术要点,帮助电话销售人员快速并准确的回答客户疑问。
4.语音质检
现金大部分的呼叫中心都有离线的质检模块。但离线质检的问题是其滞后性,错误已经酿成,客户很有可能已经离开了我们。所以智能客服助理给出的解决方法是,在实时电话过程中,问题刚露出一点苗头的时候,界面自动提醒客服人员,把错误扼杀在摇篮里,或者实时地通知呼叫中心质检人员,避免问题的扩大化。
5. 客户画像标记
智能客服助手可以分析文本内容，实时的客户画像，不会导致任何有价值的信息流失。
6. 下单意愿预测及客户画像
智能客服助手实时计算的客户购买意愿，不但能提示客服代表采取什么样的话术,也是后期客户分类的重要数据指标。
这是怎么算出来的呢?我们会利用大数据分析数百万通的历史电话录音和是否购买的记录。同时分析通话的时长、听说比例、对话的内容,通过语意理解,我们去做一个大数据模型。后算出来的购买意愿在统计意义上,比真人客服代表的评测更加准确。

客知音定位始终是一家人工智能的公司，公司研究的智能客服助理致力于为企业客服赋能，AI赋能价值传递，让沟通更有价值。
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