房地产公司员工销售服务礼仪

培训目标：

1.通过培训帮助房地产销售人员树立正确的服务意识；

2.通过培训使学员掌握如何塑造与自己形象相符合的职业形象；

3.通过培训使学员掌握接待客户中的服务礼仪及日常交际礼仪；

4.通过培训全面提升学员的个人素质和礼仪修养、树立企业形象，从而提升企业竞争力。

授课方式：讲授法，案例研讨法、演练法、视频观摩法等。

课程大纲：

讲：服务礼仪与服务礼仪的重要性

为什么要服务

好的服务能带来什么（万科地产上海公司置业顾问销售

的案例分享）

差的服务又会怎样（案例分享）

什么是服务

从”SERVICE”深度理解服务

第二讲：置业顾问与客服人员的职业形象的塑造

员工仪容礼仪

仪容礼仪规范

女职员的化妆技巧

个人卫生

员工仪表礼仪

制服的穿着规范

领带的三种常见打法

配饰的选择与搭配

标准的仪态礼仪

站姿——坐姿——行姿——蹲姿礼仪训练

接待活动中的常见手势礼仪训练

第三讲：接待基本礼仪规范

称呼与问候的礼仪

称呼的基本要求与规范

称呼的禁忌

致意的礼仪

致意的种类、方法、规范

名片的礼仪

名片的索取方式

名片交换及递接规范

名片礼仪禁忌

握手的礼仪

握手的姿势的规范

握手的顺序礼仪

握手礼仪的禁忌

介绍的礼仪介绍

介绍的分类

自我介绍的礼仪规范

他人介绍的要求与顺序

介绍的手势

第四讲、接打电话礼仪

打电话礼仪

重要的声

饱满的情绪，喜悦的心情

端正的姿态，清晰的声音

力求简洁，抓住要点

考虑到交谈对方的立场

使对方感到有被尊重、重视的感觉

打电话谁先挂

接电话礼仪

迅速准确的接听

认真清楚的记录

有效电话沟通

学会配合别人谈话

对方要找的人不在时

接听私人电话时

电话礼仪——维系客户关系的有效渠道

第五讲：场合礼仪规范

乘梯礼仪规范

商务乘车礼仪规范

座位礼

上车的礼仪

陪同乘车礼仪

商务用餐的礼仪规范

“坐”对位置很重要

商务用餐的原则

中餐的用餐礼仪规范

西餐文明用餐礼仪

第六讲：办公室文明礼仪

办公场所应注意的礼仪

办公室环境礼仪

见面打招呼的礼仪

与上司、同事相处的礼仪