客知音打造智能客服助理，提高人工坐席工作效率

客知音就是针对如何提高人工坐席效率，加之拥有自己的核心技术而推出了一项企业智能人工客服工具服务，简称智能客服助手。这款智能坐席助手产品，可以在客服与客户的对话过程中辅助客服，实时提供语音文字、思路导航、话术提醒、语音质检和客户意愿检测等。
，智能客服助手可以在电话的沟通过程中，通过客知音的自然语音识别技术，识别客服人员和客户的对话，帮助客服人员与客户对话，抓取关键信息。
在客服代表与客户通话过程中，在抓取到用户问题后，能够从企业知识库库中调取相关话术，显示在屏幕上提醒客服人员。客服人员只要根据智能客服助手的提醒，就能够轻松地、完整地为客户介绍公司的产品和业务，解决客服提出的、复杂的问题。
客知音的智能客服助理根据语音转文字的信息描述客户画像，并记录下来，这个过程同时实时质检，后根据客服与客户的对话，从3大类、5大项、160多个跟销售结果相关的因素，评测出客户的购买意向或是满意度评级，而这是要比人工识别要准确的多。
企业的客服部门通过客知音智能客服软件，可以迅速解决客户问题，不但能确保解决客户问题的过程数据不会丢失，并且还能有效解决质检的问题，客知音智能客服助手是一款可以服务于企业的一款简单、的管理智能软件。
文章来自于