资阳眼镜店装修、眼镜展柜制作

眼镜店的顾客服务

真的难么？

真的那么难见到

效果么？



曾经见过一个眼镜店,本来只有4万不到的业绩,几乎接近了生死线的边缘,可是后来换了一个店长,在短短不到两个月的时间里,业绩迅速飙升，第二个月就提升至6万多,第三个月接近8万,平均每个月提升40-50℅，提升速度之快令所有人都感到诧异。后来这个店长道出了她让业绩提升的秘诀，那就是：做好老顾客的服务。



总结如下：



1、对于买单的老顾客，都要亲自送到门口。



只要是买了单的老顾客，如果不是非常忙的话，一定要亲自把顾客送到门口。虽然这个过程很短暂，动作也似乎微不足道，但是只要这样去做了，顾客就会感觉受到足够的尊重。



一方面，顾客不会出现购买后就受冷落的心理，另一方面，这个时刻也非常的关键，因为是顾客刚刚成交、对我们眼镜品牌与服务刚刚开始认同。在送的过程中与顾客的沟通，既可以加强顾客更进一步对我们的认可，也可以进一步拉近与顾客的关系。



当然，在送顾客的时候，一定要提醒顾客要记得常来、要带朋友过来，顾客在这个时候，也往往非常容易听得进去，说不定什么时候就回头了，真的带朋友过来了。



2、二天内一定要发去问候的信息。



我们的顾客哪怕是从众多品牌选择中把我们的眼镜产品如太阳镜买回去了，也并不代表她们就会去使用，因为在她的家里，还有另外一个战场，还有这各种各样的其他眼镜品牌与我们的竞争，这个时候我们就要继续进攻。那到底该怎么进攻呢？



那就是在顾客够买回去的两天内一定要发信息给顾客，一方面提醒顾客去使用，另一方面，通过与顾客的联系，也缩短了与顾客之间的距离，体现我们细致的服务态度。如果有些顾客比较积极的回信息，则说明这个顾客很好相处，只要稍加努力，就可以建立起非常好的客情关系。



3、一周内要进行眼镜产品使用情况调查与咨询



如果能做到上面的两点，我们与顾客之间有了多一层链接，但如果我们再没有后续的动作的话，前面所做的可能都会白费、因为单凭这两个动作，顾客是不会和我们乃至眼镜产品产生更多的感情，所以我们要记得进一步进攻。



一般来说，可以在顾客购买一周后，继续给顾客发个信息进行问候，关注其使用情况，尤其是使用的感受。顾客如果一直在使用我们的眼镜产品，而且感受不错的话，我们的短信问候会加强顾客的美好体验和感受，对于顾客回头和介绍朋友过来都有很好的促进作用。哪怕顾客没有在使用我们的眼镜产品，也引起她对我们眼镜品牌、产品的关注。



4、要和顾客常保持联系，维护客情关系。



顾客其实不喜欢我们经常去发信息骚扰她，所以我们就要把握好发信息给顾客的频率，既不要太高，以免招来顾客的反感，也不能太少或者没有。怎样才能把握好这个度呢？



一般来说，节假日是发信息的好时机，因为节假日谁都不会拒绝来自各方面的祝福。如果没有节假日的时候，平均一个月左右发一次也就差不多了，而信息的内容，可以是一些导购小技巧、新品讯息、保养方面、生活资讯、节日祝福等，对于这些，顾客通常是比较关注，而且不会产生太大的反感。



5、有新品或配镜来店指导时，邀请老顾客回来体验购买。



其实，要让老顾客再次消费，通常需要的是一个理由，这个理由有很多，可能是眼镜新品上市、也可能是优惠、还有可能是有配镜到店里指导，提供更的服务等等。而我们要做的就是把握这个机会，发信息告诉老顾客，邀请他们来店体验。



部分平时关系比较好的老顾客甚至都可以亲自打电话邀请其过来，千万不要觉得不好意思，要知道，这是让老顾客再次消费的黄金时刻，也是我们创造销售业绩非常好的时机。而相对于开发新顾客来说，邀请一个老顾客回来，成本也是非常低的，可能只是一个信息、一个电话的事情，小投资，大回报的事情，何乐而不为呢？



6、服务好常回来的老顾客



当有老顾客回头时，对我们来说是件非常愉快的事，可这时对我们服务要求也就更高了。，很多顾客回头可并不一定会购买，也可能就是看看，了解下近有没有什么新的眼镜产品之类信息，这个时候我们要学会把心态放平，正确去对待并使用一些技巧，千万不要让老顾客觉得我们在强买强卖，否则会给顾客带来压力，可能下次再也不来了。其次，即使老顾客不买，我们也要更好的服务，处理好关系。