IT服务管理佳实践ITILEXPERT国际认证

关于举办IT服务管理佳实践（ITIL EXPERT国际认证）
【SOA、OSA、PPO、RCV、MALC】培训班的通知
培训地点 北京 北京 北京 北京
培训时间 2017年
12月15-24 5月
15-24 8月
17-26 11月
9-18
一、培训收益
本课程全程结合授课老师实际工作和项目中IT服务管理的内容，生动阐明IT服务理论在实际中如何运用。本课程通过培训可获得如下收益:
1. 对企业的好处：
? IT服务的提供变得更加以客户为中心，能够改善提供商和客户的关系；
? 降低企业自身培养IT管理人员的成本，更有利于促进技术、流程和人的标准化，从而终实现IT服务管理体系化；
? 提升业务部门与IT部门的沟通效果，改善IT与业务的关系；
? 为企业的IT服务管理提供了一个客观、严谨、可量化的规范化体系；
? 提升应对组织规模扩张对IT服务管理带来挑战的能力；
? 把IT与业务紧密结合起来，使企业的IT大化。
2. 对个人的好处：
? 掌握IT服务管理的整套体系在实际工作中的具体落地；
? 掌握ITIL 26个流程之间的相互关系及如何协作，从而更好的服务于企业；
? 帮助实现从技术工程师向IT服务管理的转变，提升个人职业发展平台；
? 突破单一的技术思维，学会用流程的方式处理IT服务运作中的诸多非技术问题；
? 解决考核没有抓手的问题，掌握对人员、流程的考核方法，调动团队积极性；
? 证明自身的能力，胜任更多的IT管理工作岗位；
3. 通过相应的考试，获得对应的证书。
二、培训特色
1.理论与实际相结合，通过实际项目案例深入浅出的讲解理论知识的实际运用方法；
2.通过工作中遇到的典型问题进行讨论，帮学员更好的理解所学知识；
3.课程全过程贯穿实际案例与企业现状剖析。
三、日程安排：请详细咨询中培教育网站
四、授课
王老师 ITIL级讲师（PeopleSert全球认证授权讲师）、PMP，从事多年的IT服务管理工作，拥有丰富的ITIL运维及落地项目经验，曾作为项目经理团队为银行、保险公司、单位等企业实施ITIL落地项目，讲课风趣幽默，深受学员喜爱和好评。
师老师 计算机硕士，ITIL级讲师（Peoplecert全球认证授权讲师），在信息技术领域具有丰富的开发、运维经验，曾在众多项目的开发和实施过程中担任重要角色，并且拥有多年的授课经验。不但拥有知识理论的功底，又有实战与实践的经验，高度的责任感，积极进取，在教育培训中不断的与学员分享与实践，丰富的跨行工作经历练就了其到的视野及敏锐的洞察力，其的观念与水平在教学中得到了众多从业人员及团队的好评。
王老师 Peoplecert全球认证授权讲师，有十二年项目管理和IT服务管理咨询积累：丰富的项目管理经验，娴熟的职业技能，敏锐市场洞察力；服务于金融、能源、教育、等领域，专长于提供IT服务管理（ITIL、ISO20000）、信息安全（ISO27001）、IT项目管理、IT审计咨询服务。
五、培训说明
（一）考试说明
1. SOA、RCV、PPO、OSA考试说明：
-- 纸质试卷，考试时间为2小时
-- 8道单项选择题，每道题都是基于一个案例
-- 每道题有4个选项，分值是0、1、3、5分的，从中选择优的选项
-- 满分40分，达到28分通过，正确率70%
-- 闭卷考试
2. Managing Across the Lifecycle考试说明：
-- 纸质试卷，考试时间为2小时
-- 10道单项选择题，每道题都是基于一个案例
-- 每道题有4个选项，分值是0、1、3、5分的，从中选择优的选项
-- 满分50分，达到35分通过，正确率70%
-- 闭卷考试
（二）证书说明
1. 参加ITIL EXPERT考试，需要先通过ITIL V3 Foundation考试
2. ITIL EXPERT有5门课程。每门考试通过，均可获得该课程的证书及徽章
OSA: Operational Support and Analysis - 运营、支持与分析
RCV: Release, Control and Validation - 发布控制与确认
PPO: Planning ,Protection and Optimization - 计划、确保与优化
SOA: Service Offerings and Agreements - 服务提供与协议
MALC: Managing Across the Lifecycle - 服务生命周期管理
3. 全部5门课程都通过考试，可以申请获得ITIL EXPERT证书考生请注意: 只要认真按中培辅导学习，顺利拿到ITIL EXPERT证书，全国。
（三）费用说明
培训费每门5000元/人，5门共计25000元/人（培训费、场地费、资料费、学习期间午餐）【认证考试费每门2500费，5门共计12500元/人】，食宿可统一安排，费用自理。
培训+考试认证共计37500元。