做到以下几点，您也能成为签单大师！

01学会倾听并记录客户的基本诉求。所谓基本诉求，就是说某位客户来找你，“我有一套房子要做婚房，需要在两个月内入住。”“我家的新房只有86平米，需要和父母同住。”

02不要滔滔不绝，不要满口“我我我”。波涛商学院小编认为，不要急于推销自己，也不要急着反驳对方；诚恳一点，耐心一点，千万别当自己高高在上，神一样地拯救别人来了。

03通过有效的提问，了解对方的痛点。从自己的设计习惯出发，多准备一些问题，深入了解，去了解对方的真实需求。

04站在对方的角度考虑问题。多为客户着想，对他的困惑，积极地热心地给出可能的解决方案，把你理解他、想帮他的心情表现出来；讲几个你做过的相似方案，可以是既省钱又省事又又好看的那种，即便是局部的处理，也还挺有说服力的；

05引导客户合理地表达出自己基本诉求之外的额外期望。比如有人想要单的家庭书房，有的客户需要做极限收纳设计。这一阶段需要一些实体场景，有样板间或者设计实物较好，如有困难，起码也要尽量使用图片或者视频来更直观地引导客户需求。

06通过敏锐的观察，了解对方的性格。比如一对夫妻，谁说了算，谁更尊重设计，谁更有想法，遇到意见不合的情况他们怎么妥协或协调，等等。

07了解到客户在计划实现以上期望和诉求中遇到的局限条件。比如预算资金、跟现场买材料的时间精力、户型面积自然采光限制、家人意见不一致等等。

08帮助客户整理思路，增删设计要素。以你的能力和从业经验及设计思想，从客户实际情况和期望出发，尽快拿出设计方案草稿。

09用通俗易懂的语言讲知识。这一点特别重要，尤其是很多硬装问题，术语根本听不懂，可拿常见的生活场景举例子，效果会更好。

10根据客户类型，主动推荐从经验意义上来说更可能符合客户喜好的设计要点乃至整体方案。

比如一个居家办公的设计师或者自媒体人，或者从事传媒影音视觉表达相关行业的客户，这一类人的家里，更可能会考虑布置投影幕布、的工作桌区域、器材收纳空间、绘画板置放、大尺寸的书架墙，这些相关需求从空间分区及预留各类接口阶段就已经需要考虑了。

又比如一个倾心传统文化的中年客户，可能需要茶桌、书案、字画墙、博古架等等，不同的使用需求决定了不同的功能分区，反过来又会影响到基础设计及施工中的砌墙砸墙、灯光设计、布线走管、墙面处理、地面处理、室内门窗的材质质感等等等等。

11室内设计师在沟通交流中，也要适度体现自己的职业素养和能力，尽量关注住户需求。比如从设计师角度提出一个初步的居室空间规划，比如考虑空间分区和功能预设，而不是先谈风格先谈全包价，也不是先来个电视墙来个灯带。

当然要是能在交流时阐述一些你对生活的理解和个人爱好并得到认同或者共鸣较好，很多时候是能明显提升客户信任度的。

12不管说的人怎么说，也不管说的人说了什么；人们可以从文字上撒谎，也可以从语言上撒谎。所以他们内心的真实想法，总会通过各种各样的肢体动作、眼神表达给传述出来，作为设计师，你要善于去发现客户的真实内心。

本文转自波涛商学院：


01房地产业步入“寒冬”，装饰企业如何应对？

随着房贷利率上调，北京、上海等一线城市房地产限购、楼市放空调控愈加深入，万科的“活下去”代入房地产业正式步入“寒冬”，作为房地产下游产业的装饰企业如何应对！

02税改政策频出，利润难保？

国家税收改革政策层出不穷，企业利润难保，税务稽查闹得人心惶惶.……

近年来全国精装房交付政策不断推出，家装行业成本上涨，工艺和材料升级，高人力、高营销成本等在不断压缩企业的利润空间。

以设计、工程、服务作为企业大旗的传统家装企业面临惨淡经营，让很多老总困惑却找不到解决方法！

03营销渠道单一，名单难搞？

很多企业营销渠道单一，获客难。

严抓严打倒卖个人信息，新名单难搞，老名单质量差。

客户资源枯竭，业绩断崖式下滑，企业发展受限，市场困难。

不知道如何运营才能使公司如鱼得水，实现战略目标，赢得客户、赢得市场，赢得利润！

04企业内耗严重，找不到“盈利空间”？

在行业高速发展的现状下，装饰企业掌舵人面临着越来越严峻的挑战，如何规划公司全年运营、营销战略？

如何设置管理系统及各环节管控，减少企业内耗和内部漏洞，实现各部门转化提升；如何制定产值目标，找到属于自己的“盈利空间”及持续盈利发展之路？



行业面临的普遍现状

人才短缺、培养困难，想寻求解决之道！

缺乏核心竞争力，受市场环境波动过大，面临淘汰出局的危机！

缺乏战略思维，盲目效仿，处处被动挨打！

管理不正规，流程不顺畅，想理清管理思路！

品牌定位不清晰，营销渠道单一！

老板不省心，管理繁琐复杂！

看不懂会计报表，靠感觉管理企业！

积累了大量税务风险！

不熟悉财务指标，经营中的财务一头雾水！

经营成本过高，企业利润微薄，一到年底结算就愁眉不展！

设计师谈单能力差，业务人员团队涣散，无凝聚力，业绩低下！

工作非常繁忙，却总是计划赶不上变化快，企业执行力差！

员工士气低下，老板加油员工加薪，难以扭转消极被动的局面！



波涛商学院《装企年度突破总裁班》课程，助力家装企业高速健康运转，突破现下瓶颈；完善内部管理体系，提高各环节转化率，业绩产值翻倍；懂得财税风险把控，合理控税，降低税务风险的同时保住企业利润；内控内耗管控，提升利润率，现场运营问题诊断辅导，系统落地 !这是一堂错过一次再等一年，不可错过的课程！这是一堂集战略、运营、营销、管理、税控几大老总必学的实战课程！



开课时间：11月27-29日（3天2夜）

27日上午10：00签到 下午1：00课程开始

开设地点：上海波涛装饰集团总部

会场地址：上海市徐汇区中山西路2331号



课程费用：6800元/人 支持团队学习 团队打包价：8980元/2人 ，11800元/3人

授课方式：教练式管理特训、讲师辅导、小组研讨、实战案例分析、实战演练

培训对象：总经理、股东、职业经理人、核心高管

公司网址：

在线咨询:3201594855

免费热线：400-021-8191

地址：上海市徐汇区中山西路2331号波涛建材广场