西安电话问卷调查,郑州市场调查咨询公司,西安市场调查外包公司

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【客服小知识】

完整的电话销售话术脚本构成

电话销售人员都懂得话术脚本的重要性。公司的产品知识、业务流程、市场策略都要巧妙地容纳到短短的对话情景之中。如果将电话销售人员比喻成上战场打仗的士兵，那么毫无疑问，一份的话术脚本就是决定其战斗力发挥的有利武器。

可惜的是，大部分的公司不太懂得如何制作脚本。我服务过的很多公司，包括很多的呼叫中心，其脚本的内容缺乏严谨性，大部分流于形式，类似百问百答。把客户的常见问题的处理当成了所有的话术设计素材。仔细想来，可能是大部分的公司都没有经过的话术设计与策划的训练，缺乏对话术结构的基本了解，现将完整的话术脚本结构组成部分分享如下：

一、误区：准确的数据是前提

要确定是否是关键人接听你的电话，建议企业不要再确定是否是关键人上浪费大量的电话费，我们反对有些所说的“绕过前台”理论，要知道这样的成本很高但效果却很差，我个人认为这个理论已经过时。完全可以花点钱请的数据库营销公司确认每个电话都是你所要找的人在接听，可以包括事先的数据清洗、通过电子邮件筛选目标客户等，否则会有大量的成本会浪费在所谓的“绕障碍”这关上。

企业应该想办法使电话销售们把宝贵的黄金时间花在与直接决策人的沟通上，而不是和大量没决策权的前台或秘书的身上，目前应用数据库营销技术完全可以做到这一点。

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