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【客服小知识】

电话销售人员常犯的三个错误

二、客户说什么是什么

这也是电话推销技巧上常见通病，不少新销售人员是直肠子，不善于从客户的言辞中找出客户真实的想法，被客户牵着鼻子团团转，既被动又难以成交。

比如，客户笼统地说产品的质量不好，销售人员就以为客户真得认为产品质量有问题，马上就进行反驳解释，讲产品采用什么技术、使用什么设备生产，达到什么样的国际标准。如此这般讲了一通，客户还是没反应。正确的做法是询问客户，认为产品质量在那些方面不好？这样客户就往下讲，通过不断的询问，终你会发现客户可能是因为希望你价格再优惠一些，而讲产品质量不好。

在电话推销技巧中，客户往往会有很多言不由衷的时刻，这就要求电话销售人员要学习在电话中察言观色，这就是推销的询问技巧，才能掌握客户的真实想法，做到有的放矢。

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