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【怀远上海问卷调查外包】为您提供的上海问卷调查外包,上海电话问卷调查外包,上海问卷调查外包公司等外包服务，问卷调查是指通过制定详细周密的问卷，要求被调查者据此进行回答以收集资料的方法。所谓问卷是一组与研究目标有关的问题，或者说是一份为进行调查而编制的问题表格，又称调查表。

【怀远公司-服务外包商】从事外包服务的公司，九年历史。300多位人才，提供服务外包服务。主营：电话客服人员外包、网络营销外包、品牌包装外包、设计外包、公司服务外包等外包业务，目前已累计服务上千家公司，业界口碑良好。

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【客服小知识】

电话销售，在智能化转型中重新定义

老一套的激励机制无法适应正在变化的市场环境；

云计算、大数据、AI等新方法、新技术对传统电话销售中心的冲击；

市场产品的同质化，客户对产品的黏性与忠诚度的变化；

客户对电话销售形式认可程度正在发生变化；

传统电话渠道正在被各类APPS、社交媒体营销方式取代；

Y一代（1981-1999）消费群体的崛起，对现有电话销售模式产生重大影响。

如果80、90后一代是未来电话销售的目标客户群，就要从Y一代的特点来研究第三代的电话销售中心应该如何定位，可以让企业更好地成功营销。对于80、90后一代而言电话渠道将是在社交媒体、互联网、LIVE CHAT、APPS之后的后选择，但我们不得不承认电话依旧是不同年代出生的客户进入呼叫中心的主要通道，在电话被其它渠道取代前电话销售仍旧是营销主体，也就是具备一定技能销售人员还是营销成功的重要因素，那么社交媒体、APPS、机器人也是营销交付过程的一个手段而不是目的。第三代的电话销售战略制订原则如下：

电话销售中心主要的渠道还将是电话与人，并会借助新技术将营销流程变得更清晰与精细，直达客户的“核心需求”；

服务+营销的模式将会更容易取得客户信任，促进销售的转化率；

KPIS的考核将会变得更加科学化：每小时联系量、单一销售成本、营销成功转化率、单一激活成本、营销人员的对毛利的贡献率等多维度的考核指标将会取代原有单纯以营销结果导向的指标；

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