客服管理软件,轻松帮助企业进行管理
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随着互联网的发展,便捷已经成为现代大众普遍追求的生活方式。移动互联网的推动,恰恰满足了大众需求,已经成为很多人,尤其是年轻人使用的一种社交工具。营销随着普及率的逐渐提升,受到了很多企业的重视。
金融行业的消费主体正在发生变化, 80、90后的年轻主体成为客户主力,他们的消费意识和金融意识正在增强。为了顺应市场,金融服务从以产品为中心,转向以消费者为中心。而这一人群深受影响,甚至可以说是伴随着发展成长起来的,所以,要想把握市场,金融企业纷纷转移营销阵地,依托的营销自然成了主战场。
带来大众社交和消费方式的改变,不仅因其自身的便捷性,更因为各企业依托平台开展的各式各样的营销活动,将这场经济变革推向高潮。战争年代,备战国扩充军备力量;营销时代,企业团队使用营销管理软件武装自己。
乱世造英雄,应运而生的营销工具
红鹰云客服,为新媒体业绩而生的客服系统,帮助很多金融企业完成了营销的转型,并为企业打造了营销的新格局。
一家上市基金公司的孙经理说,在转型初期,就开始用红鹰云客服管理系统。
为了在市场中顺风而行,公司开始营销转型,由此开设了客服的岗位。面对这一新型岗位,竞争对手的客服人员在话术度的把握、与客户交流的技巧等方面都不是得心应手,而他们团队使用红鹰客服,成功帮助客服人员度过难关。
聊天记录云保存,轻松实现客服管理
利用聊天记录云保存功能,管理者可以按时间、好友分类、接待客服查询聊天记录,杜绝客服人员辱骂粉丝、骗取红包等行为,维护品牌口碑。孙经理说,会定期根据客服人员的业绩表现来查看聊天记录,曾出现过客服人员以公司名义,私自骗取客户投资后跑路,聊天记录的保存能够有据可查,公司损失降低,客服行为得到了有效的规范。
聊天记录进阶功能,实时监控,实时管理
实时监控功能,是在聊天记录保存功能上的升级优化,管理者能够实时查看客服人员与客户的交流对话,实时把握客服质量,并且能够实时指导以提高服务质量。不仅解决了客户信任危机,有效保护客户信息安全,而且能够进行实时管理,提高服务质量。
对于基金公司来讲,营销服务平台的诚信水平是客户选择的重要因素之一。所以孙经理会实时指导客服人员着重把公司资质介绍给客户,建立客户信任。本着实事求是的原则,全面介绍公司自身的产品,不能对一些信息进行隐瞒或虚化,要确保用户能够全面了解产品,用诚信赢得用户的喜爱。客服人员为了招揽客户,恶意吹嘘高回报率时,实时监控的功能很受用,直接制止客服人员话术,防止进程恶化。
基金公司伴随着红鹰云客服的每一次升级优化,从顺利转型到成功上市,感受它的每一项功能带来的效益。红鹰云客服帮助各行各业创造营销业绩新体验。