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【怀远公司-服务外包商】从事外包服务的公司，九年历史。300多位人才，提供服务外包服务。主营：电话客服人员外包、网络营销外包、品牌包装外包、设计外包、公司服务外包等外包业务，目前已累计服务上千家公司，业界口碑良好。

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【客服小知识】

电话销售中的客户需求定义到底是什么

需求就是机会，机会就是问题，问题就是地现状的不满。如果医生不了解病人的需求就用药，是庸医之举；销售顾问不了解客户的需求就进行销售，导致客户异议的产生，信任感丧失，徒劳无功，浪费口舌，荒废光阴，完不成销售目标。

所以，销售顾问向客户销售产品，相当于医生给病人治病，应利用望、闻、问、切等手段，来充分、全面地了解客户的需求所在，期望所在，然后才能给客户一个完善的解决方案。

 一、需求是什么

需求就是由客户做出陈述，来表达一种可以由供应商来满足的关心与欲望。其需求的本质就是客户的期望和现状之间的差距。了解需求就是要了解和发掘客户的现状和他所期望达到的目标，明确这两者之间的差距。这个差距就是客户的购买需求。销售顾问所能提供的产品或售后服务可以弥补这个差距，把产品的各种实际价值提升到客户所期望的高度，甚至提升到比他的期望更高的水平上，

二、需求的层次

需求就是差距，就是现实与期望之间的距离，因此，要想缩小距离就了解客户的现状，分析客户的问题，解决客户面临的困难，甚至进一步引导并客户的不满意，使客户感到接受现状的痛苦，从而使客户产生行动力，后购买我们的产品；同时，使客户感到达成期望目标的快乐，从而强化对未来目标的憧憬，这就是让客户感到痛苦，感到成目标的快乐，好产生购买的行动。

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